Lean UX Research alustavatele ja väikeettevõtetele

Graafika tegi Ryan Bollenbach.

Mida teha, kui kasutajauuringute tegemiseks pole piisavalt aega ega ressursse? Ehkki seda võib pidada luksuseks, kui töötate alustamisega või lähenete lühikese ajajoonega projektile, on kasutajauuringud suurepärase disaini alustala. Mõnikord on kõrgem juhtkond tagantjärele mõelnud, kas uuringud on isegi vajalikud. Tõde on see, et ilma selleta pildistame pimedas toorikuid.

Alustage plaanist

Plaaniga alustamine võib tunduda ajaraiskamine. See võib olla tüütu ja võib tekkida tunne, nagu ei panustaksite lahendusse tervikuna. See on täielik eksiarvamus. Nõuetekohase plaani visandamisega saate kogu uurimisprotsessi vältel keskenduda ja pühenduda ülesandele. See toimib kontrollnimekirjana ja tõe allikana, kui asjad hakkavad liikuma.

Tõhus UX-i uuringukava peaks välja nägema järgmiselt:

Visandage, millistele küsimustele peate vastama.
Olge küsimuste esitamise osas strateegiline, kuna erinevad uurimismeetodid pakuvad teile erineva põhjalikkusega teadmisi. Kui suudate tuvastada vajalikud vastused, on lihtsam uurida seda tüüpi uuringuid, mis pole teile väärtuslikud. Teie aja kokkuhoid.

Määratlege, miks soovite neid vastuseid.
Peaks olema eesmärk, miks te neid vastuseid soovite. Mõnikord esitame teadlastena kasutajatele hulga küsimusi, mis ümbritsevad meie kavandatavat turgu või tööstust. See on turu-uuring ja tõenäoliselt ei aita see teil teadlike disainiotsuste tegemisel. Igal vastusel peaks olema eesmärk.

Tehke kindlaks uurimismeetodid, mida peate oma küsimustele vastamiseks.
Kui olete tuvastanud küsimused, millele vajate vastust, alustage uuringutehnika strateegia kujundamist. Arvestada tuleb palju erinevaid uurimismeetodeid.

Graafika tegi Ryan Bollenbach.

Kvalitatiivne:

  1. Intervjuud
  2. Fookusgrupid
  3. Vaatlused
  4. Heuristilised hinnangud
  5. Kognitiivsed läbikäigud
  6. Pluralistlikud läbikäigud

Kvantitatiivne:

  1. Küsitlused
  2. A / B testimine
  3. Liikluse analüüs (nt Google Analytics)
  4. Klõpsake jälgimist
  5. Silmade jälgimine

Hübriid:

  1. Kaartide sortimine
  2. Sisu analüüs

Kas soovite endalt küsida, kuidas saaksite oma kulutatud aega optimeerida? Kui vajate teavet selle kohta, kuidas kasutajad teie saidil praegu liiguvad, võib keskmise kasutajavoogude Google Analyticsi kaudu vedamine tõhus ja informatiivne olla.

Tuvastage ressursid, mida vajate, ja ajakava
Looge oma projekti jaoks ajakava, millal on vaja teatud inimesi ja kus / kuidas neid vaja on. Lisage alati puhvreid juhuks, kui teatud elemendid võtavad oodatust kauem või lühemalt. Kindlasti määrake kindlaks, kui suur on teie eelarve teatud tüüpi uuringute jaoks (peate osalejatele maksma), millised teenused peate ära kasutama ja mis tahes tarkvara, mis teile kasulik on.

Enne alustamist kirjeldage seda kõike kindlasti ja hankige sidusrühmadelt allkiri.

Puudutage oma ressursse

Kasutajatega uuringute tegemine võtab aega ja kooskõlastamist. Proovige ressursse kasutada käeulatuses.

Siin on mõned näited:

Google Analytics võimaldab teil jälgida, kuidas kasutajad teie saidil manööverdavad ja kus toimub langus või konversioon. See on suurepärane viis mõista, kuidas kasutajad teie saidiga suhtlevad, ja saate oma probleemidele keskenduda, kui räägite kasutajatega üks ühele. See on suurepärane ka proto-isiksuste tõmbamiseks. Saate hõlpsalt (ja kiiresti) aru saada, kes on teie saidile tüüpiline kasutaja - selline teave nagu vanus, asukoht, amet ja huvid aitab teil selgemate piltide maalimisel selle kohta, kes teie kasutaja on.

Esialgsete vestluste jaoks rääkige oma laiendatud võrguga. Püüdke mitte usaldada sõpradele ja perekonnale uuringute tegemisel, kuna tegemist võib olla eelarvamustega. Kui uurite oma probleemset ruumi, on oluline, et räägiksite inimestega, mitte teeksite oletusi. Kui kahtlete, rääkige inimestega.

Bootstrap-taktika

Gerilla uurimistöö taktikad on uurimisalternatiivid või -meetodid, mida ei pea tingimata sponsoreerima, eelarvestama või sisse kirjutama. Gerilla uuringutel võivad olla informatiivsed tulemused tagasihoidliku hinnasildiga. Oluline on meeles pidada, et teie lõppeesmärk on pakkuda kasutajatele parimat kogemust. Kui vastused on saadud ausalt ja erapooletult, pole oluline, kuidas vastuseid saate.

Graafika tegi Ryan Bollenbach.

Kaardi sortimine
Kaartide sortimine võib olla eriti tõhus, kui proovite mõista, kuidas kasutaja vaimselt rühmitab teavet. See võib olla ka aeganõudev ja mõni tarkvara võib olla kallis. Suurepärane viis kasutajate psüühika mõistmiseks on saata Exceli arvutustabel koos terminite loendiga. Võite paluda subjektil liigitada terminite veerg eelnevalt otsustatud teemaveergudesse või lasta neil luua oma. Kui nad on ülesande täitnud, laske neil see teile lihtsalt e-postiga saata.

Tasuta küsitlused
Küsitlustest võib olla uskumatult palju abi, kui üritatakse kasutajatelt kõrgetasemelist teavet saada. Google Forms on lihtne ja tõhus viis uuringute saatmiseks. Laia võrgu loomiseks kaaluge uuringute postitamist LinkedIni, Twitterisse ja Facebooki. Lisage kindlasti küsitluse esitajate nõuded (nt vanus, asukoht, stsenaarium jne)

Nõuanne: mõnikord meeldib inimestele lihtsalt uuringuid teha. Esitage küsitluse alguses varakult mõned kinnitusküsimused, et veenduda, kas nad on kasutajad, kellelt soovite teavet saada.

Intervjuud üks-ühele
Üks-ühele vestlused on iga ettevõtte jaoks kõige väärtuslikumad uurimismeetodid. Need mitte ainult ei rõhuta, kuidas kasutajad teie toote kaudu liiguvad, vaid pakuvad ka teavet selle kohta, kuidas nad sellesse suhtuvad. Veenduge, et olete tuvastanud, et skript sisaldab teie stsenaariumi, kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid küsimusi enne tähtaega. Inimeste ametlikule testile toomine võib olla kulukas, nii et mõnikord on sissisüsteem tõhusam väikeste ettevõtete jaoks, kellel on eelarve. Tutvuge kohvikute ja raamatukogudega inimestega, kes võiksid teiega rääkida. Tooge virna kohvikaardikaarte (5–10 dollarit), et hüvitada inimestele nende aega.

Heuristilised hinnangud
Heuristiline hinnang on tarkvara üldine kasutatavuse testimismeetod, mis aitab tuvastada kasutatavuse probleeme. See hõlmab konkreetselt liidese uurimist ja selle vastavust Nielsen Normani grupi loodud kriteeriumidele. Heuristilised hinnangud on mõnikord tähelepanuta jäetud uurimisvormid, kuna need on üsna lihtsustatud. Need on suurepärased, kui teete eelnevat võrdlusuuringut konkurentide suhtes või kui soovite oma praegust projekti uudistada. Selle tõestatud meetodi läbiviimine ei maksa sentigi (välja arvatud teie aeg) senti ja võib anda suurepärase ülevaate kasutatavuse täiustustest, mida saate oma tootele teha ja konkurendid välja lüüa.

Kasutatavuse testid
Kasutatavuse testimiseks ei pea te looma ametlikku keskkonda (eelistatakse siiski kohta, kus on minimaalne tähelepanu ja vaikne koht.) Boompahil testime oma iteratsioone väikestes tükkides. Lisame uue funktsiooni, katsetame seda koos kasutajatega ja saame kohe tagasisidet. Katsetada saate sõprade, perekonna või tänaval asuvate inimestega. See ei maksa teile peaaegu mitte midagi ja saate tagada, et projekteerite pidevalt inimkeskse lähenemisega. Siin on suurepärane näide lennukite kasutatavuse kohta Põhja-Carolina ülikoolis, kus nad viisid läbi oma uue süsteemi lennuohutuse kasutatavuse testi, lastes õpilastel raamatuid leida. Puudusid teadaanded ega värbamine, nad palusid raamatukogul kõndides õpilastel lihtsalt süsteem proovile panna.

Jagage oma tulemusi oma meeskonnaga

Kui olete oma uurimistöö läbi viinud, veenduge, et olete kõik oma õpetused dokumenteerinud loetavas vormis. Korrastamata andmete arvutustabeli üleandmine pole kellelegi abiks. Veenduge, et teeksite kokkuvõtte oma tähelepanekutest ja tooksite välja peamised kinnitused, eeldused ja õppetunnid.

Kui olete kõik kokku komponeerinud, koodige need kindlasti. Ei, mitte HTML-is. Kodeerige kõik leiud, et neid oleks hõlbus kasutada. Näiteks kui leiate, et Los Angelese kasutajad tunnevad, et teie toode kasutab liiga palju kõnepruuki, kodeerige nad „Los Angelese” kõnepruuki „negatiivseks”. Nii saate nii teie kui ka teie meeskonna jaoks analüüsida oma leide ja lisada uusi, kui saate oma kasutajatelt rohkem teada.

UX-uuringute eduka läbiviimise saladus, kui olete alustamisel, rangetel ajakavadel või kui teil on väike eelarve, on mitte lasta oma ressursside olukorral teid takistada. Uuringuid on lihtne vahele jätta ja aja jooksul otse disaini sukeldumiseks sukelduda, kuid kui te seda teete, eirate te oma kasutajaid.

Põhjalike, sisukate uuringute tegemine aitab luua kasutajakeskseid kujundusi, mida teie kasutajad armastavad kasutada. Uuringud aitavad probleeme varakult kõrvaldada, nii et pärast toote loomiseks ja turuletoomiseks vajaliku aja ja vaeva nägemist ei tunneksite kasutajates halba tagasisidet.

Täname, et lugesite - olen praegu Boompah'is UX-i disainer ja teadlane. Võtke julgelt ühendust või vaadake minu veebisaiti.

Allikad:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

Algne artikkel