Kuidas veeta oma esimene kuu UX-i uurijarollis (ja jääda sõpradeks oma uute töökaaslastega)

Kui alustate uue tööga kasutajauurijana, peate oma töökaaslasi nii ära võluma (nii et nad võtaksid teie tulevaste uurimistöö tulemuste põhjal meetmeid) kui ka neile väljakutseid esitama (nii et nad muutuksid kasutajakesksemaks). Kuidas saate seda kõige paremini saavutada esimese 4 nädala jooksul uuel töökohal?

Foto autor Charlotte Coneybeer saidil Unsplash

Üks minu lemmikkasutuse kogemuse tsitaate pärineb kasutajauurijalt Harry Brignullilt, kus ta kirjutab: "Teadlane, kes soovib disaini meeskonnale meeldida, on kasutu."

Üks põhjus, miks see tsitaat mulle meeldib, on see, et see paneb meelde, et kasutaja-uurijana olete nagu austri sõmer. Samamoodi, nagu riiv ärritab austrit pärlikasvatuseks, leiab kasutaja-uurija pidevalt probleeme. Need võivad olla probleemid algse kujunduskontseptsiooniga, probleemid hilisemate kujundustega või isegi toote põhieesmärgi probleemid. Teie roll ei ole arendusmeeskonna meeldimine, vaid selleks, et kasutajaid mõistma sundida neid paremat tööd tegema.

Sellega on siiski ilmne oht - ärritus võib võtta liiga kaugele. Uue töökoha alustamisel on oluline mitte ilmuda nagu kõikvõimalikud nutikad püksid ja olla liiga kriitiline selle suhtes, mis on varem juhtunud. Lõppude lõpuks pole te veel teadlik piirangutest, mille all arendusmeeskond on. Võib-olla olid mõned neist "halbadest" otsustest tegelikult "kõige halvemad" otsused, mida antud olukorras teha võis.

Nii et olete alustanud uut tööd. Kuidas saate oma kolleege ärritada ja pärast tööd ikkagi nendega sõpradeks jääda?

1. nädal: kaardistage territoorium

Kasutajauurijana suhtlete kõigi arendusmeeskonna liikmete ja paljude teiste inimestega. Üks osa teie tööst on nende inimeste ühendamine ja ühise arusaama loomine kasutajatest ja nende eesmärkidest. Mõelge endale kui liimile, mis loob hea kasutajakogemuse. Hea viis selle saavutamiseks on kaasata kõik oma kolleegid kasutajauuringutesse, seda nii vaatlustes kui ka uuringusessioonidel osaledes. Ja kui olete just tööd alustanud, tähendab see aega inimeste tundmaõppimiseks ja nende tundmaõppimiseks.

Nii et tõhus viis oma esimese nädala veetmiseks on territooriumi kaardistamine. Mida see toode endast kujutab? Kus see asub teiste toodete suhtes? Kes teeb otsuseid ja kelle arvamused on olulised?

Seda teavet saate mitteametlike intervjuude ja kohtumiste kaudu. Võimalik, et peate mõnda neist kavandama, eriti koos arendusmeeskonna aktiivsemate liikmetega. Kuid mitte kõik need ei pea olema formaalsed: vestlused kohvi või lõuna ajal, vesijahutitega vestlused või koridorikohtumised toimivad kõik.

Teie eesmärgid sellel nädalal on järgmised:

  • Mõista piiranguid, mille all meeskond on. Mida saab ja mida ei saa selle tehnoloogiaga teha? Mis ajakava juhib?
  • Tutvuge oma meeskonna liikmetega. Milline on nende arusaam UX-ist ja kasutatavusest? Kas nad on varem kasutajatega kohtunud või täheldanud mingeid kasutajauuringuid? Kuidas hindavad nad toote kasutamisel kasutajakogemuse olulisust? Milline on nende edu määratlus - nii tootele kui ka sellele, mida nad soovivad „kasutajakogemusest“?
  • Nimetage sidusrühmad. Minge arendusmeeskonnast kaugemale ja leidke organisatsioonis inimesi, kes võivad teie projekti õnnestumiseks või ebaõnnestumiseks teha.
  • Selgitage välja olulised ettevõtlusmõõdikud. Vihje: „olulised ärimõõdikud” hõlmavad tavaliselt valuuta märki, olgu selleks siis raha teenimine või kulude vähendamine.
  • Võtke lõunasööki / kohvi koos oma kolleegidega, kuid proovige seda mitte teha samade inimestega iga päev. Peate vältima sisemise klikkide osaks saamist.
  • Hoiatage inimesi, et vajate järgmisel nädalal töötoa jaoks 2 tundi (rohkem sellest hiljem). Hankige see nende päevikust.
  • Kui te ei saa prototüüpi, leidke arendusmeeskonnast keegi, kes seda suudab. Neist saab varsti teie parim sõber.
  • Hinnake õpitu põhjal meeskonna UX-küpsust.

2. nädal: aidake oma meeskonnal nende kasutajaid mõista

Teie kui kasutajauurija kõige olulisem vastutus on aidata oma meeskonnal nende kasutajaid paremini mõista. Meeskond peab mõistma, et kasutajate rühmi on erinevaid, et mõned neist rühmadest on olulisemad kui teised ja et üks või võib-olla kaks neist rühmadest on kujundamise sihtmärk. Seejärel peate aitama meeskonnal põhjalikumalt mõista oma kasutajate eesmärke, motivatsiooni ja võimeid.

Teie eesmärgid sellel nädalal on järgmised:

  • Alustage varem kasutajatega tehtud uuringute koondamist. See võiks olla meeskonna või organisatsiooni või väliste teadlaste, näiteks ülikoolide tehtud uuring.
  • Viige meeskonnaga läbi töötuba ja laske neil luua eelduslikke isiksusi. Pole vahet, kas need on täiesti valed. See harjutus aitab leebelt aidata arendusmeeskonnal mõista, et nad pole kasutajad (samuti aitab teil avastada kasutajatest asju, millest te võib-olla ei tea).
  • Selle seminari abil proovige saada ka kasutajate keskkondadest mingisugust mõistmist: näiteks milliseid seadmeid nad kõige sagedamini kasutavad?
  • Ehitage uurimissein. Nõuage tahvlit ja hakake oma tööd nähtavaks tegema. Pange eelduslikud isikud sellele seinale.
  • Kui on aega ja eelarvet, kulutage sellel nädalal 1–2 päeva, külastades käputäis kasutajaid.
  • Kui aega on vähe või eelarve on väike, kulutage üks päev sissisõidu uuringutele.
  • Kui kasutajate uurimiseks pole aega ega eelarvet, kaaluge teise töökohale kolimist. Vahepeal lugege olemasolevad uuringud üle ja analüüsige olemasolevaid kasutajaandmeid (nt veebianalüütika või kõnekeskuse andmed).

3. nädal: aidake oma meeskonnal mõista oma kasutajate ülesandeid

Ülesanded on tegevused, mida kasutajad tootega oma eesmärkide saavutamiseks teevad. Aidates meeskonnal mõelda süsteemi funktsioonide asemel pigem kasutajate ülesannetele, on oluline samm meeskonna suure pildi nägemiseks. Selle põhjuseks on asjaolu, et kasutajate ülesannete täitmiseks on peaaegu alati vaja kasutada mitut funktsiooni, mis takistab mõtlemist.

Teie selle nädala eesmärk on tuvastada punased marsruudid või peamised ülesanded, mida kasutajad teie tootega teostavad. See takistab meeskonnal käsitamast kõiki funktsioone võrdselt olulistena ja aitab arengut tähtsustada.

Teie eesmärgid sellel nädalal on järgmised:

  • Rääkige meeskonna liikmetega ja koostage kõigi võimalike ülesannete loetelu. Seejärel pange meeskond välja selgitama, mis on nende arvates kasutajate kümme parimat ülesannet.
  • Võtke oma ülesannete loend ja näidake seda kasutajatele. Paluge kasutajatel need toimingud tähtsuse järjekorda seada. Saate seda teha kas osana külastusest kasutajatele või levitades peamiste ülesannete uuringut oma vaatajaskonna alamrühmale.
  • Võrrelge ja võrrelge arendustiimi koostatud ülesande tähtsuse paremusjärjestust kasutajate tehtud pingereaga. Mida sarnasemad on paremusjärjestus, seda paremini mõistab teie meeskond nende kasutajaid.
  • Muutke peotäis ülesandeid (vastavalt kasutajatele) kasutatavuse testi stsenaariumiteks.

4. nädal: viige läbi kasutatavuse test

Uuendusmeeskonnaga liitumisel on kasutatavuse testi läbiviimine alati hea varajane tegevus, sest see aitab teil mõjutatavad sidusrühmad välja tõmmata ja hinnata nende suhtumist kasutajate kaasamisse oma töösse. See annab teile ka ülevaate saadaolevast eelarvest: kas on olemas kasutatavuslabor või lubatakse teil seda palgata? Kui ei, kas saate teha kaugjuhtimisega modereeritud kasutatavuse testimist? Või piirdute ainult gerilja, pop-upi kasutatavuse testidega kohvikutes?

Mis peaks olema kasutatavuse test:

  • Testige praegust toodet või prototüüpi - või kui seda veel pole, testige parimat konkurenti umbes 5 kasutajaga.
  • Kui eelarve on väike, tehke üks kaugjuhtimisega modereeritud seanss ja tehke siis käputäis kaugmodelleerimata katseid.
  • Kui eelarvet pole, viige koos sõprade ja perega läbi kasutatavuse test.

Teie eesmärgid sellel nädalal on järgmised:

  • Pange meeskond jälgima vähemalt ühte sessiooni, eelistatavalt elades. Kui see pole võimalik, paluge igal meeskonnaliikmel mõni seansi video üle vaadata. Ja kui see pole võimalik, looge esiletõstmise rull, mis illustreerib peamisi leide, ja esitage see näitusel ja rääkige.
  • Kaasake meeskond kasutatavusprobleemide analüüsi. Esiteks paluge igal meeskonnaliikmel tuvastada seansil tekkinud probleemid. Seejärel viige rühmana läbi sugulussorteerimine, et ühendada sarnased tähelepanekud ja otsustada, millised probleemid kõigepealt lahendada.
  • Planeerige järgmine kvartal: kui kasutajate ja ülesannete mõistmisel on lünki, kaaluge kohapealset külastust. Kui vajate prototüüpi, siis kavandage see. Ja kui teie organisatsioon ei soovi, et teid üldse kasutajaid kaasataks, siis kaaluge mõne muu töö otsimist.

Mõtted lahku

UX-i töö alustades kipuvad inimesed endalt küsima (sageli kaudselt): „Kuidas siin üldse asjad käivad?” Siis langeb enamik inimesi aja jooksul sammu või kohandab oma töövõtteid sobivaks - seeläbi kahjustades kogu nende palkamise punkt (kuna teid palgatakse tavaliselt selle eest, mida saate peole tuua - mitte sellepärast, et saaksite korrata seda, mida organisatsioon juba teeb).

Teisest küljest on asjade liiga kiire laadimine ja proovimine neid kiiresti muuta, see on kindel viis, kuidas panna teie meeskond teid vihkama. Uute kolleegide ärrituse ja nende kasutajakesksemaks muutmise väljakutsete vahel peate käima kindla joone. Proovige mõnda selle artikli ideed, et näha, kas saate arendusmeeskonna paar pärli luua.

Algselt avaldatud veebisaidil www.userfocus.co.uk.