Kuidas käivitada kaugkasutajate uuringuid (nagu ülemus!)

Olen töötanud InVisioni kasutaja uurijana juba üle 3 aasta ja mul on olnud hämmastav võimalus laiendada oma uurimistööpraktikat. Üks minu kirg on sisesuuniste kehtestamine, et teadusuuringud oleksid usaldusväärsed ja meie meeskonnale kättesaadavad. Kaugkasutajate uuringud on meie InVisioni meeskonna jaoks hädavajalikud - see on oluline osa meie tööst.

Sel nädalal olen teinud koostööd San Francisco, Toronto, Berliini, New Yorgi, Londoni ja Atlanta InVisionersiga, et viia läbi kauguuringut - kõik minu kodust Clevelandi lähedal. Mõni inimene ei tea seda, kuid InVision on täiesti kauge ettevõte, meie meeskond hõlmab enam kui 25 riiki.

Jagan siin näpunäiteid, kuidas kauguuringuid sujuvalt ja tõhusalt juhtida.

Miks kauguuringud?

Aeglase meeskonnaga töötades võimaldavad kauguuringud teil mahutada mitu kasutajaseanssi ühe päevaga ja seda kiirelt korrata. See võib olla teie uurimisriista vöö jaoks äärmiselt väärtuslik lisand.

Olen tohutu pooldaja kõigi kaasamiseks kasutajate uuringutesse. InVisioni juures võib see tähendada teadusuuringute kättesaadavaks tegemist seitsmes erinevas riigis asuvale meeskonnale ja koordineerimist kolme erineva ajavööndi vahel. Ma loodan, et selle teokssaamiseks on uuringupraktikas suuresti kasutajate kaugintervjuud ja modereeritud modelleeritavad kasutatavustestid.

Nii nagu igal mündil on kaks külge, on ka aeg, mil kauguuringud pole õige valik. Näiteks kauguuringud ei tööta etnograafia uuringute ja kontekstiintervjuude jaoks. Need meetodid sõltuvad manustamisest kasutaja keskkonda ja tööruumi.

Enne kui kauguuringutele sukelduda, küsige endalt paar küsimust oma projekti kohta:

  • Kui oluline on kasutaja keskkonna jälgimine?
  • Kas peate jälgima, kuidas nad suhtlevad teiste või füüsiliste objektidega?
  • Kas teie sihtrühm on tehnoloogiaga rahul?

Kui need küsimused tekitavad punaseid lippe, kaaluge kauguuringuid. Mõelge oma lõppeesmärkidele ja valige oma meetod targalt.

Kuid kui otsite kiiret ja paindlikku uurimistööd ülemaailmse vaatajaskonnaga ..., siis sukeldugem sisse!

Asukoht, asukoht, asukoht

Kaugusuuringud võimaldavad teil jõuda kasutajateni, keda võidakse kohapeal värbamisel isiklikeks seanssideks tähelepanuta jätta. Kujunduspõhise SaaS-i ettevõttena kipume InVisionis rääkima paljudele Silicon Valley tüüpi ettevõtetele. Vaid nende kasutajate mõtlemise lõksu võime sattuda, seepärast on oluline mitmekesistada. Kaugusuuringud võimaldavad teil end (ja oma meeskonda!) Paljastada uute geograafiliste piirkondade uute inimestega, kes seavad teie eeldused kahtluse alla.

Mugavus osalejatele

Intervjuude läbiviimine võib olla teie nimekirja kõrgeim prioriteet, kuid see pole teie osalejate jaoks kindlasti number üks. Pidage meeles, et isegi kui maksate hüvitist, teevad osalejad teile ikka kindlameelselt.

Kui olin selle aasta alguses New Yorgis, kasutasin võimalust proovida kavandada uurimisprojekti jaoks käputäis kliente kohapealsetele külastustele. Sain mitu tagasilükkamist, kuid igaüks pakkus selle asemel üles videokõnet.

Saan aru - koosolekuruumide broneerimine ja kontorikülalistele ettevalmistamine on selline ajakohustus. Konverentskõne võimaldab neil seadistusinvesteeringu vahele jätta ja arutelule pääseda.

Eelarves lihtne

Kaugusuuringuid saab teha odavalt. Kuni teil on sülearvuti, on teil juba kaugvestluste ja kasutatavuse testide jaoks vajalikud tööriistad. Teil pole vaja väljamõeldud laboreid, lennupileteid ega patenteeritud tarkvara, ehkki see võib selle palju lihtsamaks teha. Siin on mõned tööriistad, mida ma uuringute tegemiseks kasutan:

  • Suum (videokõnede, ekraanijagamise ja salvestamise jaoks)
  • Karu (märkmete jaoks)
  • Calendly (ajakava koostamiseks)
  • InVision (prototüüpide jaoks)

Boonus: kogu selle tarkvara põhiversiooni on tasuta kasutada, nii et saate seda proovida ja vaadata, mis teie jaoks sobib!

Näpunäited paremate kauguuringute jaoks

Ole kihlatud

Ma ei peaks teile ütlema, et peate olema huvitatud ja kaasatud oma osalisega, kuid see on kauguuringute ajal nii oluline. Kui juhite intervjuud või kasutatavuse uuringut, ärge proovige multitaskida. See hõlmab teie e-posti kontrollimist või loharatele teadetele vastamist. Spoileri märguanne: kõik kõne ajal saavad öelda.

Kui teie läbiviidav uurimistöö pole teie tähelepanu täielikuks täitmiseks piisavalt oluline, ei peaks te seda üldse tegema.

Videokõne ajal võib mikroväljendite ja sotsiaalsete näpunäidete pakkumine olla keeruline. Leiate, et ühenduse loomiseks peate olema tavapärasest rohkem hõivatud. Vaigistage oma Slack'i märguanded, vaigistage telefon ja sulgege muud brauseri vahekaardid, et saaksite oma uurimistööle tähelepanu pöörata.

Tuled, kaamerad, tegevus!

Hoidke neid veebikaameraid ja videovooge edasi.

Veebi kaudu võib olla keeruline inimestesse suhtuda. Inimese nägemine kauguuringu teisel poolel mõjutab ühenduse loomist tohutult.

Minu kogemuse põhjal annavad kõnes osalejad läbimõeldumaid vastuseid ja on valmis mõtlemise lahti pakkima, kui nad näevad, kellega nad räägivad. Kui kaamerad on välja lülitatud, on lihtsam küsimusi lahendada või vastuseid lihtsustada.

Ärge tuginege mälu meeldetuletamisele

Kaugusuuringute üks suur probleem on see, et te ei saa pärast kõnet oma kontekstuaalset mälu kasutada. Kui viite päevas läbi viis intervjuud, ei muutu teie protsess ja ümbrus. See võib põhjustada kõigi teie seansside hägustumist ja meeldejätmine võib olla keeruline.

Soovitan teadlastel oma kõned registreerida, et nad saaksid neile järeldusi destilleerides neile viidata. Kasutajaseansside salvestamine tähendab, et õppimise kajastamiseks ei pea ma lootma oma mälule, ehkki see võib sünteesimiseks lisada märkimisväärselt palju aega.

Enne rekordi saavutamist ärge unustage luba saada!

Rõhutage ekraani jagamist

Kui töötate veebisaidi, veebirakenduse või tarkvara uurimisel, võib kauguuring siin tõesti paista. Oma kogemusest rääkimise asemel paluge osalejatel teile näidata. Räägite inimestega, kes on tõenäoliselt oma töökeskkonnas, nende tööarvutites, ilma et keegi neist kohmetult üle õla vaataks.

Kontekstipõhine meenutamine tuleb mängu siis, kui kasutaja seansi ajal avab teie veebirakenduse või veebisaidi. Saate suurepäraseid teadmisi, kui nad meenutavad oma kogemusi, ja võite märgata ka huvitavaid viise, kuidas nad teie toodet kasutavad.

Kas teil on varukava

Kaugusuuringutel on oma varjuküljed, esikohal on tehnilised probleemid. Ärge muretsege, ma olen siin, et aidata.

Pärast kolmeaastast peamiselt kauget uurimistööd olen õppinud midagi või kahte teemadest, mis võivad nende kõnede käigus kokku puutuda:

  • Heli või video ei tööta kummagi osapoole jaoks
  • Ühenduvusprobleemid ... kui usaldusväärne on teie kohviku wifi?
  • Põhiliselt plahvatab arvuti

Olen saanud luua oma kauguuringute riskijuhtimiskava, et käsitleda selliseid üllatusi, mis võivad tekkida. Siin on mõned asjad, mida ma teen:

  • Ole rahulik. Enamik inimesi on toredad, kannatlikud ja mõistvad.
  • Lisakomplekt kõrvaklappe on käepärane.
  • Enne kauguuringute tegemist laadige telefon, juhuks kui peate vestluse jaoks telefoni lõastama või telefoni vahetama.
  • Kui teil on probleeme, leidke viis, kuidas osalejani jõuda e-posti või telefoni teel.
  • Hoidke koos vajalike linkidega (näiteks prototüübiga) dokument, mida jagatakse kõigile teie meeskonna liikmetele, kes liituvad uurimisseanssidega.
  • Kas teil on mõni alternatiivne videokonverentsi meetod, kui teil on mõni probleem. Ole vajadusel valmis hüppama Google Hangoutsi, Skype'i jne.

Kui teie meeskond on sageli teiega kõnelemas, tutvuge nendega kauguuringute läbiviimise viisidega. Ka nemad on valmis tekkivaid probleeme lahendama. Mu arvuti kukkus ühe kõne ajal korra alla ja kolleeg suutis sisse astuda ja võimust võtta, samal ajal kui ma end taas üles ajasin. Elupäästja!

Leidke see, mis teie jaoks sobib

Nagu iga protsessi või tava puhul, peate leidma, mis sobib teie meeskonnaga.

Kaugkasutajate uuringud toimivad meie meeskonna jaoks hästi ja tundub, et oleme palju kortse silunud. Saate tonni teadmisi kiiresti, soodsalt ja kasutajasõbralikult. See vabastab meie meeskonna keskenduma vähem logistikale ja rohkem teadusuuringute tegelikele tulemustele. Päeva lõpus soovime kõik mõista oma kasutajaid ja luua paremaid tooteid.

Loodan, et saate neid näpunäiteid oma kauguuringute taseme ühtlustamiseks kasutada. Jagage oma meeskonnaga, arutage ja täpsustage neid, et saada oma praktika kohta paremat teavet.

Olge kursis minu järgmise kirjatükiga, kuidas uurimistulemusi destilleerida kauge meeskonnaga!

Kas teile meeldis see postitus? Andke meile !

UX-uuringute kohta lisateabe saamiseks liituge meie kogukonnaga, kus on enam kui 3000 UX-i teadlast rühmas Mixed Methods Slack.

Eelistate kuulata? Vaadake meie podcasti!