Kuidas juhtida UX-i fookusrühmi

Täna pole digitaalne tootedisain kaugeltki tavapärane tava ja kui olete toote disainer, on UX-i kujundamise põhimõtete keskpunktis teadmine, kuidas inimesed tooteid kasutavad. Kuna tooterühmad muutuvad omavahel seotumaks ja globaliseeruvad, võib klientide tagasiside saamine uute ideede saamiseks või olemasolevate paremaks muutmiseks olla tore asi, et inimesi kokku viia.

Ma ei vaidle kunagi selle üle, kui tähtis on jälgida kasutajaid nende looduskeskkonnas, et koguda väärtuslikku teavet. See on suurepärane võimalus avastada, kuidas kliendid tarkvara kasutavad.

Aga mis siis, kui üksikute klientide jälgimise võimalusi on raske või on võimatu saavutada? Mis saab siis, kui loote kasutajatele, kes saavad tarkvara rühmana üle vaadata vaid aega? Kui olete disainer, kes töötab sellises keskkonnas, on aeg improviseerida. On aeg panna endale nn juhendaja müts ja siseneda UX teadusuuringute fookusgruppide maailma.

Mis on UX teadusuuringute fookusgrupp?

Fookusgrupp, mida juhitakse läbi UX-disaini objektiivi, on sisuliselt arutelu digitaalse toote või teenuse üle. Fookusgruppi juhendavad toote arendajad ja selles osalevad sidusrühmad, kasutajad, potentsiaalsed kasutajad ja peaaegu kõik teisedki, kes pakuvad väärtuslikku tagasisidet.

See kontekst erineb turu-uuringute fookusgruppide ajaloolisest objektiivist, kus eesmärk oli koguda arvamusi teatud ideede, toodete ja teenuste kohta. Selle asemel võib enne toote turuletulekut pidada UX-i teaduse fookusgruppe, et koguda teadmisi, mida saab rakendada enne turuletoomist või pärast turuletoomist, et näha, milliseid toote elemente, aspekte või käitumist saab täiustada või kõrvaldada.

Miks keskenduda gruppidele?

Teil võib tekkida küsimus, miks tuleks fookusgruppe kasutada. Olen avastanud, et kui teen fookusgruppe inimestega, kes suhtlevad toodetega, mida minu meeskonnad aitasid arendada, suudame me hetkega saada kriitilist tagasisidet. Kuid selleks, et saada kriitilist, reaalajas tagasisidet, pidime esitama õiged küsimused. Me pidime olema võimelised tunnistama, mida kasutajad reageerivad ja kuidas nad reageerivad. Meil oli vaja osata „ridade vahelt lugeda” ja ära tunda nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid näpunäiteid.

Me pidime olema võimelised tunnistama, mida kasutajad reageerivad ja kuidas nad reageerivad. Meil oli vaja osata „ridade vahelt lugeda” ja ära tunda nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid näpunäiteid.

Varem oleme kasutanud mõnda erinevat tüüpi tagasiside kogumise tehnikat. Oleme teinud tooteesitlusi, kus kasutajad saavad toodet töös näha. Oleme läbi viinud kasutatavuse testimise, kus kasutajatele antakse seadmed toote kasutamiseks kogu arutelu vältel. Oleme teinud kasutajaintervjuusid ja grupiuuringuid. Oleme teinud disainikriitikat. Kõik need olid kasulikud, kuid ükski neist ei tundunud end täielikuna. Niisiis, ühendasime kõik need tehnikad oma fookusgrupi tegevustesse:

Fookusgrupp Must-Haves

Tõhusate küsimuste koostamise võti, eriti fookusgrupiseansi kasutajarühma uuringu „viie sõrme” segmendi ajal, on järgmine: teie küsimused peavad põhinema eeldustel tootehüpoteesides, mida proovite kinnitada.

Esiteks peavad teie fookusgrupi jaoks olema järgmised:

  • Klõpsatav prototüüp või MVP. Raamiraamidest või maketidest ei piisa.
  • Intiimsed teadmised prototüübi / MVP toimimise kohta või peab kohal olema keegi teine ​​(nt juhtiv toote kujundaja või arendaja), kellel on intiimsed teadmised.
  • Nende küsimuste või avalduste loetelu, mis on mõeldud selleks, et suunata osalejaid kriitiliselt mõtlema. Üks minu lemmikraamatuid, mille abil õppida suurepäraseid küsimusi meisterdama ja kuidas kasutajaid küsitleda, on Steve Portigal. Kasutajate küsitlemise ja teiste Jeff Gothelfi ja Josh Seideni raamatute, näiteks Lean UX lugemise valguses; rakendades mitmeid soovitatud tehnikaid, tegime katseid ja õppisime looma oma lähenemisviisi õigete fookusgrupi küsimuste ja / või avalduste meisterdamiseks.
  • Nende küsimuste või avalduste loend, mis on mõeldud osalejate eelduste kontrollimiseks.
  • Salvesti ja / või märkmete võtja, s.t keegi või midagi muud, mis jäädvustab hetki, kus on valupunkte, valgustavaid arvamusi ja muud tagasiside vormi.

Juhtivad fookusgrupid

Tähtis on oma fookusgrupile ette valmistuda. Saabuge varakult ja kontrollige oma logistikat. Veenduge, et kõik teie kirjutusmaterjalid oleksid valmis. Veenduge, et kõik teie kasutatavad seadmed oleksid töökorras. Veenduge, et teie salvestusseade oleks valmis. Kunagi ei tee haiget karastusjook. Pakun tavaliselt vahuvett, kuivatatud puuvilju, mandleid ja šokolaadi.

Oma publiku ees kartmine pole valik. Tervita neid, kui nad uksest sisse kõnnivad. Pakkuge neile suupisteid. Varustage neid pastapliiatsite ja paberiga. Kui neilt nõutakse Interneti-põhiste seadmete kasutamist, siis veenduge, et neil oleks juurdepääs Internetile. Üldiselt pange nad lihtsalt end mugavalt tundma. Mida mugavamad nad on, seda tõenäolisemalt nad teile toote kohta avanevad ja seda tõenäolisemalt saate kasulikku tagasisidet.

Õigete küsimuste esitamine

Kui hakkate küsimusi esitama, pidage meeles, et vältige lahtisi küsimusi. Ärge küsige näiteks: “mida te arvasite?” Või “kuidas see teid pani tundma?” Sellised küsimused avaldavad osalejatele survet ning põhjustavad sageli viltu ja sunnitud vastuseid. Kui esitate täpsemaid küsimusi, näiteks „mida sellele ekraanile lisada võiks” või „mida te selle suhtluse osas parandaksite?”, Mis suunavad osalejad teatud stsenaariumi, pakuvad nad tõenäolisemalt ausat ja kriitilist tagasisidet. Selle asemel, et lasta neil teile juhuslik vastus anda, saate neile anda volituse anda konkreetset tagasisidet, mis võib viia toote arendamise otsuste tegemiseni.

Fookusgrupi sessiooni ajal võib teie esitatud küsimused jagada nelja kategooriasse:

  1. Kasutatavus ja jõudlus: kas teie sidusrühmad saavad toodet kasutada või mitte ja kuidas nad selle toimivusele reageerivad.
  2. Koostoime kujundamine: teie sidusrühmade arusaam sellest, mida teatud interaktsioonid tootega põhjustavad.
  3. Visuaalne kujundus: kui veetlev, meeldiv ja arusaadav on toode vaadata.
  4. Sisu mõistmine: teie sidusrühmade arusaam sildistamisest, tekstist ja juhistest.

Kui teil on huvi, milliseid muid küsimusi võiksite esitada, siis siin on järgmised näited:

Kasutatavuse ja süsteemi jõudluse küsimused

  • Mis on teie arvates kõige olulisem asi, mida peaksime parandama?
  • Mis te arvate, mida te ei vaja kõigest, mida olete siin näinud?
  • Kui saaksite seda oma telefonis kasutada, kas see hõlbustaks teie tööd?
  • Kui saaksite selle rakenduse kohta kohe midagi muuta, mis see oleks?
  • Kas on teie arvates midagi, mida peaksite tegema teisiti?

Koostoime kujundamise küsimused

  • Kas midagi tundub kohatu või ebavajalik?
  • Saateid uurides tekkis teil mingil hetkel segadus?
  • Kas miski häiris teid või takistas teid?
  • Kas navigeerimine on mõttekas?
  • Kas leidsite navigeerimisega kõik, mida otsisite?

Visuaalse disaini küsimused

  • Kui midagi - mida saaksime teha tagamaks, et kasutate seda süsteemi sageli?
  • Kuidas kirjeldaksite selle süsteemi kasutamist omaenda sõnadega?
  • Kas oli teavet või funktsioone, mis teie arvates puuduvad?
  • Kas teie tarkvaras oli tehtud mõni samm, mida peaksite teie arvates paremaks muutma või teisiti kujundama?
  • Kas on midagi, mis peaks teie arvates teistmoodi välja nägema?

Sisu mõistmise küsimused

  • Kas sellel lehel on veel mõnda sisu, mida soovite või peate nägema?
  • Kas on sisu, mida soovite näha meile pakkumas?
  • Kas sellel saidil on midagi, mis ei tööta nii, nagu te eeldasite?

Viie sõrme uuring

Enamik fookusgruppe, keda juhendan, kestab umbes tund. Selle tunni viimase kümne minuti jooksul viin läbi nn viie sõrme uuringu. Pärast grupiga kõigi moodulite läbimist pakub Five Finger Survey kokkuvõtte kõigi mõtetest ja tunnetest.

See võib pakkuda lõbusat ja kiire tempo küsimustikku, mis näitab teile rühmas tagasisidet ja loob võimalused etnograafiliste küsimuste esitamiseks. See võib anda teile ka võimaluse saada tagasisidet osalejatelt, kes alguses ei rääkinud nii palju kui ülejäänud. Uuring hõlmab esinejaid, kes esitavad toote kohta avaldusi, ja osalejad, kes esindavad oma vastust ükskõik kus ühest kuni viieni sõrme:

Tagasiside mustrid

Viie sõrme uuringu ajal on teil fookusgrupi juhina võimalus saada tagasisidet mudeleid jälgides põhjalikumat teavet. Näiteks - kui märkate, et on inimesi, kes reageerivad järjest vähese sõrmejäljega, siis on teie ülesanne uuringu segment peatada ja küsida, miks nad seda tunnevad.

Kogemuste põhjal on mul alati õnnestunud leida huvitavaid vaatenurki, mis osutuvad toote paremaks muutmisel väärtuslikuks. Enne selle küsitluse läbiviimist veenduge, et teie osalejad saaksid protsessist aru. Samuti veenduge, et ütleksite diktofoni ja märkmevõtja jaoks vastused valjuhäälselt.

Hüpoteeside testimine

Oletame nüüd, et üks teie hüpoteesidest on järgmine:

„Usume, et rakenduse avalehele on kiire otsingu lisamine kasulik koolitusvõimalus nende juhendajatele, kuna see säästab nende aega kliendi andmete leidmisel. See suurendab platvormi kasutuselevõtu määra nende organisatsioonis 20% võrra ”

Seejärel võiksid teie kriitilise mõtlemise küsimused (toote demo ja testimise ajal) olla järgmised:

  • Kui te seda funktsiooni uurisite, segasite teid mingil hetkel?
  • Kui kasutate seda funktsiooni oma telefonis, kas see muudaks teie töö hõlpsamaks?
  • Kas on midagi, mis peaks teie arvates teistmoodi välja nägema?
  • Kas sellel ekraanil on mõnda muud sisu, mida soovite või peate nägema?

Ja eeldused, mida katsetate oma osalejatega (viie sõrme uuringu ajal), võiksid olla järgmised:

  • Suutsin ülesanded ja stsenaariumid kiiresti täita.
  • Tunnen end selle tarkvara kasutamisel mugavalt.
  • Tarkvara saatis mulle piisavalt veateateid, et saaksin aru saada, kuidas oma probleeme lahendada.
  • Enne selle tarkvara kasutamist peaksin õppima palju asju.
  • Kui ma tarkvara kasutamisel vea tegin, suutsin seda hõlpsalt taastada.
  • Ekraanil olevad teated ja teave olid selged ja hõlpsasti mõistetavad.
  • Kui ma vajasin tarkvaralt teavet, oli seda lihtne leida.
  • Süsteemist leitud teave oli kasulik.
  • Teabe korraldus kasutajaliidese ekraanidel on selge.
  • Kasutajaliidesed on silmale visuaalselt meeldivad.
  • Tarkvaral on kõik funktsioonid ja võimalused, mida ma eeldan selle olemasolul.
  • Arvan, et see tarkvara muudaks minu töö hõlpsamaks.
  • Üldiselt olen rahul selle tarkvara kasutamise lihtsusega.

Fookusgrupid on seotud selgusega

Kui teie fookusgrupp on lõpule jõudnud, on oluline, et koguksite kõik oma märkused üle ja vaataksite need üle ning jagaksite leiud eelnimetatud nelja kategooriasse. Nii saate oma leidudest selgust ja tuvastada järgmised esmatähtsad sammud ning korraldada muud üksused mahajäämuse järgi. Samuti peaksite värskendama oma arusaamu oma kasutaja eesmärkidest, väljakutsetest ja valupunktidest, samuti etnograafilistest küsimustest, et saaksite pärast fookusgrupi lõppu osalejatega jälgida.

Tõhusa fookusgrupi juhtimiseks on kunst. Kuid kui teil on selge eeldusi, mida soovite kasutajatega testida, esitada kriitilisi küsimusi ja esitada oma rühmale kriitilise tagasiside andmiseks väljakutse, võite saada praktilist teavet, mis aitab teil oma tooteid pikemas perspektiivis oluliselt parendada.

Tänan Jessie Suni ja Janice Cawthorni väärtuslike vestluste ja tagasiside eest; Troy Wood, Kemi Akinsanya-Rose, Jack Roughley, Michael Luskind, Toronto ProductTank, Geoffrey Mahase, Arunansu Pattanayak, Anas Raza Firdousi ja Michael Larkin vestluste ja katsete eest, mis aitasid kaasa nende fookusgrupi tehnikate ja käesoleva artikli loomisel.

https://alphahq.com/?utm_source=pmi&utm_medium=article