Kuidas leidsin oma uurimistee ja lõin oma tööriistad

Kuidas saavad kanadalased jagada ühiseid riiklikke kogemusi koos riigina, CBC ja mis veelgi tähtsam, mitte CBC?

See minu laua peal olev kleepuv märkmik tuletas mulle iga päev meelde oma uurimisprojekti: kinnitage kanadalaste, nende avalik-õigusliku ringhäälingu ristmik ja ühine riiklik kogemus.

See väike must ala on point, milleks mind palgati kinni tõmmata. See tähistab kanadalaste, nende avalik-õigusliku ringhäälingu ja riiklike kogemuste ristmikku.

Jagatud rahvuslik kogemus on suursündmus, mis võib mõjutada ainult ühte Kanada osa, kuid äratab kogu rahva huvi. See võib olla kulutulena Briti Columbias, kui kanadalased hääletasid, et mõista mõju metsloomadele ja loodusele. See võib olla ka olümpiamängud, kui riik häälestub otseülekandele, et Tessa ja Scott võidaksid kulda. Seda mõju avaldavad riigile ka sellised rahvuslikud pidustused nagu Kanada päev ja valimised.

Küsimine, kuidas kanadalased läbivad CBC-ga jagatud riiklikud kogemused, kasvas vajadusest ühtlustada oma arusaam oma publikust ja sellest, kuidas nad kogevad olulisi sündmusi, näiteks olümpiamänge või valimisi. On oluline vaadata neid sündmusi terviklikult, sest see on viis, kuidas meie publik neid kogeb - korraga, mitmel platvormil ja mitme uudisteallikaga.

Selle suurema pildi jäädvustamiseks pidin astuma sammu tagasi. Kogemuse loo kokku kudumiseks kogusin andmeid mitmelt platvormilt, allikast ja inimestelt. Minu seiklus CBC teadlasena hõlmas mentorite otsimist mitmest osakonnast, kui mul neid vaja oli, rakendasin enda meetodeid oma tööriistade abil ja mul oli palju ruumi, et jälgida radu, mida mu andmed viisid.

Kõigi nende enda kogemuste põhjal on siin kolm asja, mida õppisin riikliku korporatsiooni jaoks uurimusliku uurimistöö käigus:

1. Kas pole kasutusjuhendit? Pole probleemi. Jälgi oma uudishimu

Minu töö oli ise suunatud ja mulle ei öeldud, milliseid tööriistu või tehnikaid rakendada. Mul oli vabadus välja töötada induktiivne uurimisplaan, mis võimaldas mul kulgeda teelt uudishimu ja vaatluse vahel. See on selline struktuur, mida on vaja objektiivsete teadmiste avastamiseks.

Otsustasin analüüsida Google Trendsi andmeid, kuna ma arvasin, et see paljastab mõned olümpiamängude kasutajakogemused enne, kui nad CBC-sse jõuavad. Siseandmed annavad meile teada, kui kasutajad vaatavad saadet või vaatavad lugu saidil CBC.ca, kuid see ei näita meid, kui nad otsivad aktiivselt sündmust ise.

Leidsin, et PyeongChangi olümpiamängude ajal ei otsinud kanadalased lõunapauside ajal olümpiamänge 12–16-tunnise ajavahetuse tõttu. Ajavaheldused mõjutavad märkimisväärselt kasutajaharjumusi ja vastavalt sellele peavad ringhäälinguorganisatsioonid pakkuma uut sisu, kui kanadalased seda soovivad: kokkuvõtted hommikuti ja lingid õhtuste otseülekannete jaoks.

2. Looge lai võrk (või andmekaabits) ja minge sügavale

Täielike uudiste keskkondade hõivamine sotsiaalmeedias erineb konkurentsianalüüsi tegemisest, kuna viimane nõuab eelnevalt valitud konkurente. Minu strateegia otsida Twitterist ja YouTube'ist üldiste sündmusterminitega (näiteks “Ontario valimised” või “Kathleen Wynne”) tähendas, et jäädvustasin iga võimaliku suhtluse sündmusega konkreetsel platvormil, teabeallika agnostikast.

Üheks tulemuseks oli Twitteris sündmuse ümber toimunud vestluste visualiseerimine võrgus ja soovitused sündmustega seotud otsinguteks YouTube'is. Proovisin nende sotsiaalsete keskkondade aspekte, et saada täiendavat teavet kasutajakogemuse kohta CBC-s.

YouTube'i videoside visuaalne visualiseerimine valimistega seotud otsinguterminite jaoks. Tee (viis) rohkem sellel teemal siin.

Sammu tagasi sammudes saate konkreetseid rühmi suumida. Miljonitel on mõne sündmuse säutsu ja mitmel YouTube'i otsinguterminite soovituste andmestikul on digitaalajastul tagasi astumise eeliseks see, et saate tagasiulatuvalt valida oma avastuste aspekti, kuhu soovite järgmisena sukelduda. Minu sügavale YouTube'i soovitusandmetesse sukeldamise tulemuseks oli CBC Toronto News'i artikkel 11. septembri trutlerist, kes osutus YouTube'is rohkem kui CBC. Olen uhke, et uudisteartikkel ja keskmine postitus minu meetodite kohta ilmusid siis, kui nad seda tegid, enne valimispäeva.

3. Tee oma asi, tee oma tööriistad

CBC andis mulle kui lootustandvale teadlasele hindamatu võimaluse omada õiglast osalust minu teadusuuringute suuna suhtes. See andis volitusi ja hoidis mind oma tööga kursis. Kasutasin meetodite kombinatsiooni - mõned, millega olin juba tuttav, aga ka uued minule tavad. Ma ei pidanud lootma ettevõtte uurimistööriistadele, kuna leidsin kõik enda andmeallikad ja analüüsivahendid. See avatus on mind koolitanud enda jaoks mõtlema ja tehtud uurimisotsuseid omama. See hingamisruum õhutas mu kirge ja uudishimu iga päev.

Vaadates tulevikku: jagatud riiklike kogemuste uurimine teenusekujunduse alustalana

Selle uurimistöö alustamine CBC-s on tekitanud meile palju küsimusi. Kuidas saavad kanadalased aru kogemusest, mida mitmed uudisteallikad pakuvad mitmel platvormil neile paratamatult? Mida tähendab eksitava teabe nägemine CBC sisu kõrval platvormil, mida me kui CBC ei saa kontrollida? Nendele küsimustele vastamine on väljakutsuv, kuid kriitiline tänu pidevalt muutuvatele viisidele, kuidas inimesed uudiseid tarbivad. Õppivaks mõtteviisiks on vaja muutuva maastiku impulssi ja ennetava kavandamise kogemusi, mis on olulised CBC publikule.

Seejärel saab küsimus, kuidas me kavandame tahtlikult viisi, kuidas kanadalased suhtlevad jagatud riiklike kogemustega ja arendavad aja jooksul suhteid CBC-ga? Sellele küsimusele vastamiseks on vaja kuulata kanadalasi, vaidlustada meie oletusi ja läheneda asjadele terviklikult. CBC võtab selle lähenemisviisi omaks ning seda tava nimetatakse teenusekujunduseks. Ma näen jagatud riiklike kogemuste uurimist platvormina teenuste kujundamisel. Uuringute kavandamine sündmuste ümber tähendab, et saate koos mõista mitut puutepunkti ja seejärel mõista terviklikku kogemust, mida proovite parandada.

Kanada ringhäälinguühingu kontor Toronto kesklinnas. (Alexa Pavliuc / CBC)

Kui ma alustan oma elus uut peatükki (Suurbritannias andmeteaduste magistrikraad!), Rõõmustan CBC-d tagantjärele, hoides silma peal oma CBC Newsi rakenduse push-teavitustel ja Instagram Story-kanalil.