Tähtsündmused Warwicki B-koolis toimuvalt käitumisteaduse tippkohtumisel 2018

Warwicki käitumisharjumuste töörühm korraldas esimest aastat Warwicki ärikooli akadeemilisi ringkondi, tööstust ja üliõpilasi ühendavat üritust, et arutada käitumisteaduse piire ja selle praktilist rakendamist sektorites. Siin on kokkuvõte toimunust ja minu päeva tähtsündmused.

Käitumisteaduse tippkohtumise korraldas täielikult 2017. aastal loodud õpilasrühm Warwick Behavioral Insights Team (WBIT), eesmärgiga rakendada käitumisökonoomika teooriat tegevuses. Esinejate valikus oli esindatud teadlasi ja spetsialiste, kes töötavad nii avalikus kui ka erasektoris.

Edusammud käitumisteaduses

Päeva avas Nina Mazar, kes on Bostoni ülikooli turunduse professor (käitumisteadus) ja Rotmani käitumiskeskkonna (Behavioral Economics in action at Rotman) (BEAR) asutaja. Varem oli ta Maailmapanga uue käitumisharjumuste algatuse (eMBeD) vanemkäitumisteadlase roll ja tegi koostööd paljude rahvusvaheliste organisatsioonidega. Tema kaasahaaravas vestluses rõhutati käitumisteaduse kasvavat mõju sektorite vahel - kogu maailmas ei käi seenel mitte ainult nugise üksused, vaid ka sellised ettevõtted nagu Uber ja Google määravad tootearendusele käitumisteadlasi.

“Käitumisteadlasena töötamine on põnev aeg” - Nina Mazar

Ta näitas ka seda, kuidas käitumuslike arusaamade rakendamine kujundab struktureeritud kujundamisprotsessina, ning juhtis tähelepanu oma praktikute juhendile Nudging. Nina viis publiku samm-sammult läbi protsessi, andes oma praktikast erinevaid näiteid, näiteks suurendades ausust kindlustuspoliiside vormidega seotud kohustuste-eelse väljaga, hoides ära krediitkaardi omanike seas kuritegevuse tõkestamist, katsetades erinevaid automatiseeritud kõneteadete meeldetuletusi ja vähendades korruptsioon Nigeeria haiglates, kus sageli müüakse ravimit leti all.

Nina Mazar rõhutas, et käitumuslikud sekkumised võivad toimida ühes kohas, kuid mitte teises - tõhususe määramisel on otsustav roll kultuurilistel ja sotsiaalsetel normidel. Samuti on inimestel füüsilises maailmas tegutsemiseks võrgus võrdsed erinevad vaimsed mudelid, seega ei pruugi nugisid olla analoogsest digitaalsesse otse üle kantav ja selles valdkonnas on vaja rohkem uurida.

Lõppmärkusena julgustas ta mõtlema lisaks konkreetse sekkumise tõhususele ja uurima, kuidas käitumisharjumused mõjutavad laiemat sotsiaalset heaolu.

"Alati on oluline töötada eri erialadega meeskonnas, kus on erinevat tüüpi meetmed ja sekkumised - ka teistel inimestel on häid ideid."
- Nina Mazar

Minu võtmetähtsus sellest laiaulatuslikust vestlusest on käitumisteaduse teooria kohaldamise olulisus juhisena, mitte põhimõttena, mis alati töötab - sekkumiste tõhusust mõjutavaid tegureid on nii palju, et seda ainult katsetamise ja konteksti sügava mõistmise kaudu. et suudame luua edukaid nudisid.

Käitumisteadus ja finantsmäärus

Järgmisena asus tööle Paul Adams, kes asutas käitumisökonoomika ja andmeteaduse üksuse finantsjuhtide ametis (FCA). Ta rääkis käitumisteaduse minevikust, olevikust ja tulevikust finantsregulatsioonis. Pärast FCA-ga liitumist koostas tema meeskond üle 15 uuringu, mis keskendusid hoiustamiskontode vahetamisele pakkujate vahel, arvelduskrediidi meetmetele, fondide intressimäärade investeerimisele ja muule. Esineja tutvustas erinevaid juhtumianalüüse ja tõi välja andmeteaduse olulisuse koos psühholoogia ja tarbijakäitumise mõistmisega ühiskonna rahalise heaolu parandamiseks.

„Saame võrgus olevatelt inimestelt tohutul hulgal andmeid ja analüüsime seda. Regulaatorina saame siis ulatuslikult ja suhteliselt kiiresti sekkuda, seega on digitaalne ruum, kus käitumisteadus saab inimesi aidata. ”- Paul Adams

Paul Adams rääkis inertsist, mis takistab inimestel üleminekut soodsamatele hoiukontodele ja investeerimisfondidele. Olen isiklikult uudishimulik, kuidas selline klientide käitumine muutub, kui avatud pangandus ja väljakutsepangad pakuvad suuremat läbipaistvust. Ma eeldan, et lihtne ja avatud juurdepääs kliendiandmetele (nõusolekul) ühtlustab võrdsed võimalused klientide ja pakkujate vahel, et võimaldada arukamaid finantsjuhtimisteenuseid ja hõlpsamat otsuste vastuvõtmist.

Paul Adamsi sõnul ei avalda avatud pangandus järgmise 5–10 aasta jooksul olulist mõju, kuid juba praegu jälgin oma võrgus huvitavaid käitumisharjumusi väikeses mahus ja jälgin aktiivselt avatud panganduse arengut.

Andmeteaduse kasutamine kauni keskkonna ja meie heaolu vahelise seose kvantifitseerimiseks

Chanuki Illushka Seresinhe pidas põneva ettekande doktoritööst Warwicki Ärikoolis ja Alan Turingi Instituudis. Ta kasutab käitumisandmeid teaduse abil, et teha kindlaks seoseid ilusate keskkondade ja heaolu vahel.

Chanuki võttis meid oma ränga uurimisprotsessi teele, kasutades närvivõrke 217 000 pildi analüüsimiseks Ühendkuningriigi eri piirkondadest. Tema masinõppe algoritmid on inspireeritud aju tööviisist ja kategoriseerivad fotod inimeste hinnangute põhjal fotodeks „maalilised” või „mitte maalilised”.

Ta tegi vahet lihtsalt roheliste loodusruumide ja esteetiliste linnaruumide vahel, järeldades, et kaunil keskkonnal on positiivne mõju õnnele ja heaolule. Chanuki kaevandab praegu linnakujunduse omadusi, et uurida, kuidas kujundada linnu, kus inimesed tahavad elada ja mis on heaoluks head. Nii paljude rakendustega tõeliselt inspireerivad uuringud!

Chanuki Illushka Seresinhe esineb Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel

Tulevikusuunad rakenduslikus käitumisteaduses

Pärast lõunapausi võttis lava Ivo Vlaev - Warwicki ülikooli käitumisteaduse professor. Ta pakkus lühidalt läbi käitumisteaduse akadeemilise arengu, alustades Daniel Kahnemani kaheprotsessilisest teooriast ning väitis eksperimentaalse testimise põhjal, et "iga otsuse kohta, mille üle mõtleme kõvasti, teeme neli automaatselt".

Slaid prof Ivo Vlaevi esitlusest Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel

Ta rõhutas, et kui sekkumised põhinevad heal teoorial, on need süstemaatiliselt tõhusamad kui loomingulistel ideedel põhinevad.

“Pole midagi praktilisemat kui hea teooria” - Kurt Lewin
Ülevaade käitumisökonoomika teoreetilisest arengust

Ivo Vlaev tõi välja teoreetiliste põhimõtete, st sotsiaalsete normide praktiliste näidete, st põhimõtte, et inimesed mõjutavad tugevalt seda, mida teised teevad, kehtib teabe ümbersõnastamiseks järgmiselt: „Keskmine meessoost täiskasvanu on soovitatav jooma vähem kui 21 ühikut nädalas ja vähem kui 3–4 ühikut päevas ”kuni„ joote nädalas rohkem ühikuid kui X% meessoost osalejatest ”.

Teine näide on ego eelarvamused, mis viitavad sellele, et inimesed tegutsevad viisil, mis paneb nad end paremini tundma. Õigeaegsete maksumaksete suurendamiseks sõnastas prof Vlaev sõnumite sõnumite sõnumiteks: "Teil ei ole vaja kohtu poole pöörduda, kui teete makse või helistate meile" sõnumiks: "Me käsitlesime teie makse puudumist järelevalvega. Kui te ei võta meiega ühendust, võtame seda aktiivse valikuna. ”

Efektne näide mõjutava heuristilisuse kasutamisest on sotsiaalne eksperiment „Borough of Borough“ - ümarate tunnuste ja suurte silmadega beebipiltide kasutamine, et edendada inimestes hoolimist ja vältida vandalismi. 2011. aasta Londoni rahutuste ajal antisotsiaalse käitumise peatamiseks värviti kannatanud piirkonna kaupluste aknaluukidele kohalikud beebide näod ja need näitasid positiivset mõju.

Lähis-Ida käitumisharjumuste algatuste õppetunnid

Pärast nuggeerimise teoreetilisi aluseid viidi arutelu selle elluviimise juurde koos Katari käitumisharjumuste üksuse asutaja Fadi Makkiga ja Beirutis asuva valitsusvälise organisatsiooni Nudge Liibanoniga. Ta tutvustas Kataris toimuva FIFA maailmameistrivõistluste ettevalmistamise ajal käitumisharjumusi strateegilisel hetkel. Tema üksus alustas väiksemahuliste nüanssidega, näiteks staadionikonstruktsioonide töötajate töötingimuste parandamisega ja laiendas seejärel järk-järgult katsete ulatust tervisliku toitumise propageerimisele, suitsetamisest loobumisele ja kiirteede kiiruse vähendamisele.

Huvitav oli kuulda kulissidetaguseid lugusid nullüksuse seadistamisest nullist. Määratud mudelit pole - nudgeüksus võib sõltuvalt olukorrast tegutseda nii valitsusasutusena kui ka vabaühendusena. Oluline on enne rakendamist abisaajatelt sisseostmine, tihedad sidemed akadeemiliste ringkondadega ja eetikakontrolli komitee määramine.

Allikas: Nudge Liibanon ja QBIU, autorid Fadi Makki

Kuidas tehnoloogia kujundab meie meelt

Järgmisena asus tööle Ipsose käitumisteaduse globaalne juht Colin Strong. Ta pidas mõtlemapaneva jutu meie kasutatavate tööriistade kujundamise mõjust, mis omakorda kujundab meie ootusi maailmale.

Me kujundame tööriistu, kuid siis vormivad need meid ja ajalugu on meile seda näidanud. - Colin Tugev

Brändikliendid pöörduvad sageli segaduses väljakutsetega nõustamisteenuste poole ja seega pakub käitumisteaduse teooria tõeline väärtus juhtpõhimõtteid õigete küsimuste koostamiseks. Ilma teooriata eksleksime lihtsalt abstraktses ruumis.

Colin Strong tõi välja ka selle, kuidas käitumuslike arusaamade kasutamine aitab strateegidel liikuda keskendumisest vaimsetele seisunditele, näiteks klientide vajadustele ja ootustele, vaimsete protsesside kujundamisele - nii nagu kontekstikogemuste puhul.

Slaid Colin Strongi esitlusest Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel
"Me elame uues kontekstis, ümbritsetud tehnikast ja sukeldudes ekraanidesse, peame mõistma, kuidas me selles veebimaailmas erinevalt käitume." - Colin Strong
Slaid Colin Strongi esitlusest Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel

Olles esitanud tugeva argumendi selle kohta, kuidas käitumisharjumustega kujundatud tehnoloogia kujundab meie ettekujutust maailmast, jättis härra Strong kuulajate ette kolme mõtteprovokatsiooni:

  • Kas käitumisteaduse tõus on tehnika, mis muudab meie meelt?
  • Kas meid ohustab liiga deterministliku keskkonna loomine?
  • Kuidas peaksid kaubamärgid ja avaliku sektori asutused reageerima?

Kliendikogemuse taga olev teadus

Brändikonsultatsioonidest kliendi kogemuste optimeerimiseni - Cowry Consultingust pärit Jez Groom selgitas, kuidas ta kasutab käitumispõhimõtteid, et muuta finantsteenused inimestele lihtsaks ja tõhusaks. Mõistes, kuidas kliendid otsuseid langetavad, arvestab tema meeskond kognitiivsete nüansside ja heuristikaga, et muuta kõnekeskuse skriptid tehingulistest suheteks, parandada mõistmist, muuta ärisuhtlused kasutajasõbralikumaks ja kohandada kontorikeskkonda efektiivseks ja nauditavaks tööks.

Jez Groomi ettekanne Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel

Muinasajast uue loomine

Sam Tatam esineb Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel

Sam Tatam - Ogilvy käitumisstrateegia direktor - tutvustas oma tehnikaid käitumismuutuste mõjutamiseks. Ta tõi välja, et käitumisteadus pole üldse uus kontseptsioon, kuid loovalt rakendamine uutes kontekstides toob esile nähtamatuid võimalusi. Ta selgitas vastavate näidetega, kuidas Ogilvy opsüsteem põhineb käitumisteaduse vundamendil koos loova mõtlemise ja reaalse maailma iteratsiooniga.

Juhtumianalüüsina näitas esineja visuaalse tagasiside kasutamist, negatiivsete harjumuste kujunemist ja sotsiaalseid norme toidutöötlemistehase töötajate surutamiseks, et salmonellanakkuste ennetamiseks vajalikke käsi pesta - midagi nii lihtsat kui tempel peopesal ja juhend käsi pesta, kuni see kaob, on märkimisväärselt positiivseid tulemusi. See on käitumusliku disaini võlu - väikeste muudatuste sisseviimine strateegiliselt, et saavutada suur mõju!

Sam Tatam esineb Warwicki käitumisteaduse tippkohtumisel

Antropomorfne õppimine

Järgmine esineja viis publiku (lähitulevikku) sõitma põneva jutuga käitumuslikust AI-st ja antropomorfsest õppimisest. Ganna Pogrebna on käitumisökonoomika ja andmeteaduse professor Birminghami ülikoolis. Tema arvates töötavad käitumisteadlased siloisolatsioonis ja vajavad väljakutsete terviklikumaks lahendamiseks - näiteks erinevate puuviljade ja maitseainete smuutina - sünergiat erialade vahel.

Prof Ganna Pogrebna esineb Warwicki käitumisteaduste tippkohtumisel

Ta tutvustas antropomorfset õppimist, mis modelleerib inimese otsuste tegemist. Näiteks Amazoni isikupärastatud soovitused põhinevad lihtsalt masinõppel ega näi esindavat kasutajate eelistusi piisavalt, kuna inimesed ei otsi alati iseennast ega seda, mida nad tahavad. Antropomorfne õppimine lisab algoritmile juhuslikkuse, ühendades käitumismudelid AI-ga, et parandada inimkäitumise ennustamist erinevates kontekstides. Ta testis seda Tinderi moodi rakendusega, mis tutvustas osalejatele ostutehingute ennustusi ja parandas märkimisväärselt kliendikogemust 80% -lise eduka matšiga.

Kasutades käitumisteadust ning kombineerides seda AI ja masinõppega, saame parandada algoritme ja parandada oma tehnoloogia kasutamist ning kogemusi selle kohta. - Ganna Pogrebna

Lõpetuseks kinnitas prof Pogrebna, et tulevik seisneb ainult käitumisteaduses ja masinõppes, ning julgustas publikut seda uurima.

Mis puutub mind, siis pigem õpetaksin AI-d mõtlema pigem koera kui inimese moodi, kuid see on minu enda isiklik ettekujutus, kuidas muuta AI-maailm paremaks kohaks :)

Paneeldiskussioon käitumisteaduse uute piiride üle

Viis eelmist esinejat liitusid prof Ivo Vlaevi modereeritud paneeliga. Arutelu keskendus publiku küsimustele ajendatud nügimise eetikale. Sõnavõtjad olid ühisel seisukohal, et varjamise kavatsus ei peaks keskenduma ainult soovitud tegevusele, vaid abistamisele kasutajatel teadlike ja läbimõeldud valikute tegemisel. GDPR aitab sel juhul võrdsustada eetiliselt tugeva akadeemilise ringkonna ja tööstuse tavapraktika. Rusikareeglina peaksime alati kasutama oma isiklikku otsustusvõimet, et tutvustada nüid, kus saavutamise eesmärk ületab potentsiaalsed riskid.

Sellega seoses tõsteti esile neli Helena Rubinsteini kehtestatud põhimõtet alatu väärkasutuse vältimiseks:

  1. Mõtted, mis raskendavad inimesi muul viisil valima, on ebaeetilised; nõusolekut ei tohiks varjata.
  2. Mõtted, mis piiravad tarbijate valikuvõimalusi, rikuvad nügi määratlust.
  3. Tõele rajatud käitumuslikud sekkumised on vastuvõetamatud.
  4. Käitumispõhiseid sekkumisi tuleks kontrollida tahtmatute ja kavandatavate tagajärgede osas.

Käitumiskujunduse eetika on valdkond, mis väärib tööstustöötajatelt suuremat tähelepanu. Akadeemilistes ringkondades võtab eetiline läbivaatamine umbes 6 nädalat. Kiire tempoga kujunduspraktikas on sageli tegemist sellega, kui kaua kogu projekt kestab. Disaineritel ei ole tavaliselt eetikakoolitust ja üldiselt puudub arusaam sellest, mida eetilised kaalutlused disaini kontekstis kaasa toovad.

Ühise hüvangu nimel töötame koos Phil Heskethiga eetikakomplekti platvormil, et seda lünka ületada, hankides praktilisi tööriistu, mis muudavad eetilised põhimõtted praktikasse ja juhendavad disainereid kaalutletud valikute tegemisel. Kui soovite teada saada rohkem ja anda oma panus, registreeruge siin: http://ethicskit.org/

Tulekahjuvestlus rahanduse käitumisteaduse teemal

Stuart Johnson (HSBC) ja Paul Adams (finantsjuhtimise amet) istusid vestlusele panganduse käitumisteaduse erinevate aspektide üle. Arutelu kutsus esile prof Neil Stewart, kes tutvustas mitmeid uuringuid krediitkaartide arvelduskrediidi, võlahalduse ja kontaktivabade maksete teemal.

Juhtimis- ja käitumisökonoomika juhina vastutab Stuart Johnson selle eest, et HSBC klientide parimad huvid võetakse arvesse igal kliendireisi etapil. Eesmärk ei ole tingimata hõlpsa ja lühikese muutmine, vaid kliendi mõistmise ja aktiivse valiku suurendamine - s.t krediidi taotlemisel. Ta mainis ka näidet, kuidas kliente SMS-ide kaudu teavitatakse, et nad sisestavad arvelduskrediidi just õigeks ajaks, et nad saaksid kontole ülekande teha ja vältida tasusid.

Regulatiivsest küljest arutas Paul Adams, kui vaikimisi liiga suure vaikimisi seatud automaatse pensioni registreerimise tagajärjed võivad inimesed täielikult loobuda või võlakohustused suureneda. Automaatselt madala hinnaga registreerumine ei võimalda säästa piisavalt pensionile jäämiseks, mis pole ka inimeste parimates huvides. Ta rõhutas vajadust range eksperimenteerimise järele, et määrata positiivse mõju magus koht ilma tagasilöögita.

Oleks olnud huvitav kuulda esinejaid arutlemas käitumisteaduse rolli üle avatud panganduse tulevikus ja maalima pildi sellest, milliseid käitumismuutusi on oodata finantsmaastiku drastilisi muutusi arvestades.

Käitumisteaduse tippkohtumine oli päev, mis oli täis teadmisi ja erinevaid perspektiive käitumisteaduse praktikas rakendamiseks. Eriline tänu Warwicki käitumisharjumuste meeskonna vabatahtlikele, kes kutsusid kokku sellise suurepärase segu intrigeerivatest esinejatest ja väga kasuliku Nudgeleti ettekande ettevalmistamise eest koos vestlustega seotud juhtumianalüüside kokkuvõtetega. Ma armastan seda! Loodan, et WBITi tippkohtumine saab traditsiooniks ja ootan 2019. aasta väljaannet!