Arvamine on ülbe ja kallis. Lõpetage vabanduste otsimine ja viige kasutajad oma toote keskele

Kuidas kasutaja tagasiside lisamine tõi meile edu registreerimise kasvu 30%

Pidevalt seisan silmitsi vabandustega kolleegidelt, kes otsivad argumente kasutajate toomiseks tootearenduse kõigisse etappidesse. Enamasti öeldakse:

kasutajauuringute läbiviimine on liiga kallis
me ei vaja kasutajauuringuid, me teame, mida kasutajad soovivad
jälgime lihtsalt konkurente, seega pole meil vaja kasutajate tagasisidet, nad teavad, mida nad teevad

Ei. See ei ole tõsi. Vajame kasutajaid, seega lõpetage arvamine ja viige kasutajad teie toote keskmesse.

Toon teile ühe näite kõigile. Kaks aastat tagasi sattusin ma juhuslikult (ja lõpuks oma edasise karjääri õnneks) veebirakenduse tooteomanikuks. Meie algus oli tõesti valus.

Registreerimise protsess oli kogu veebi tuum ja süda. See oli veebis kõige olulisem kasutajareis ja otsustasime sel teemal suure arutelu pidada. Tõime tuppa 8 nutikat inimest, sealhulgas UX-i disainerid, lahenduste arhitekt, inimesed teistest fookuspiirkondadest. Lukustasime ukse ja hakkasime genereerima ideid, kuidas registreerimisprotsess välja nägema peaks. Tulime välja mitme vooluga ja sattusime paljudesse lõpututesse aruteluringidesse, mis ei viinud kuhugi, seega pidi keegi otsustama. See oli klient, kes ütles, see saab nii olema. Praegu oli see parim otsus, mida oleks võinud teha. Keegi ei tõstnud terve päeva jooksul kätt ega küsinud: “Mis siis, kui proovime koos kasutajatega teekonda proovida?” Või “Kas see oleks kasutajatele hõlpsasti arusaadav?” Igatahes olime kõik nõus, et see on parim viis selle arendamiseks.

Nii nägi välja kokkulepitud registreerimisvoog:

Registreerimisprotsess

Kavandasime teekonna, töötasime selle välja ja käivitasime paari kuu pärast veebi. Pärast selle avaldamist otsustasime, et oleks väga tore saada kasutajatelt tagasisidet, et tunnustada kasutajate poolt tehtud väga head tööd, seega saame kätt suruda ja õlgadele heita, kui geenius me oleme.

Tegime kasutatavuse testimise. Ja see ei saanud olla kaugel meie ootustest. Ükski kasutaja ei suutnud registreerimisprotsessi ilma abita õnnestuda, nad eksisid selle käigus või õnnestusid nad siiski, kuid nad ei lõpetanud kõige olulisemat osa - topelt valimist - oma e-posti aadressi valideerimist oma konto aktiveerimiseks . Meie hüpotees põhines kahel eeldusel: inimesed loevad ja inimesed teavad, mis on protsessis kahekordne valimine. Saime teada, et inimesed ei loe ja nad ei tea, mis on topeltvalimine ja miks nad peaksid hoolima. Meie jaoks tõepoolest murdepunkt ...

Seda, mida me kvalitatiivsetest uuringutest kogusime, kinnitasid peagi ka analüütika andmed. Passiivseid kasutajaid oli rohkem kui aktiivseid (neid, kes valisid oma e-posti aadressi). Selles arenguetapis ei saanud me registreerimisprotsessi täielikult muuta, kuna see oleks liiga palju vaeva näinud ja meil ei olnud aja luksust, sest peagi on käes turunduskampaania tipp. Nii muutsime seda vähemalt natuke ja sõnastust, et selgitada klientidele, mida on vaja teha. Väikesed parandused, kuid see aitas halvimast välja tulla.

Mul on hea meel, et oleme läbi kukkunud. See tõestas meile, et kasutajate nimel aimamine on asjatu ja võib osutuda ülikõrgeks.

Avasime järgmisel aastal uuesti kampaania jaoks veebi. Ja õnneks saime targemaks. Otsustasime muuta registreerimisprotsessi, luua kiire prototüübi ja testida seda koos kasutajatega. Enne kui olime piisavalt kindlad, et see on õige registreerimisprotsess, kulus meil mitu testivooru. Võite arvata, et mitu korda lühikese aja jooksul kasutatavuse testimise läbiviimine pidi olema kallis ja see lükkas väljatöötamise edasi. Noh, me alustasime arendamisega, kordasime koos nendega ja parandasime registreerimisprotsessi liikvel olles. Ja kasutatavuse testimine maksis meile lihtsalt UX-i disaineri ja UX-i uurija töö. Nad tegid koostööd prototüübi loomise nimel, tegid kasutajatega intervjuusid ja seejärel rakendasid koos tagasisidet. Kasutajad olid kolleegid meie kontorist, kellel polnud projekti või arendusega midagi ühist, kuid mis olid meie persoonidele siiski lähedased. Võtsime inimesi vastuvõtust, HR-st, kohvikust, kolleege sõsarettevõttest. Tegime kasutatavuse testimise tasuliste kasutajatega hiljem arenduses enne veebi käivitamist.

Uus registreerimisprotsess nägi välja järgmine:

Uus registreerimisvoog

Üksmeelne, kasutajatega testitud. Tulemused üllatasid meid palju. Eelmisest aastast suurenes aktiveeritud kasutajate protsent umbes 30%.

See tõestas meile, et me ei pea tegema ülikalleid ja keerukaid kasutatavuse katseid ega uuringuid. Isegi väikesed sammud on abiks ja võivad meid edasi viia. Lihtsalt näidake tööd inimestele, kes pole probleemiga seotud, koguge tagasisidet ja korrake, et end pidevalt paremaks muuta.

Mõelge suurelt, alustage väikeselt

Kord arutasime oma kolleegiga kodulehe liuguri kujundamist. Kas peaks olema nooli või punkte või mõlemat. Me ei saanud otsustada, seetõttu tegime käsitsi visandid paberil olevate variantidega ja kõndisime mööda põrandat, küsisime 10 inimeselt, mida nad arvavad juhtuvat, kui sellel või teisel klõpsavad, kuidas nad libisevad järgmisele ribale ja teevad siis nende tagasiside põhjal tehtud otsus. Btw - minu pakutud lahendus ebaõnnestus.

Seda mõtteviisi vahetamist ei juhtuks ilma ühe suurima kasutajakaitsjata maailmas, keda ma kunagi kohanud olen - UX-i uurija Klára. Olen tänulik kogu koos tehtud töö eest, ta pööras mind õiges (kasutaja) suunas :) Nii et minu soovitus kõigile inimestele, kes ümbritsevad digitaalseid tooteid, ümbritsege end õigete kasutajatega juhitud inimestega, kuulake neid, nad saavad liikuda teie ja teie toode tohutult edasi.

Lisalugemist: