Geriljakasutaja uuringud

Näpunäited oma uurija optimeerimiseks

Oma disainerikarjääris olen töötanud mitme väikese ja põhjaliku toote meeskonna heaks (ja ma olen seda armastanud!). Kuid sageli kaubeldakse võimaluste ja kiire liikumise nimel disainerina, sõltuvalt projektist, erinevates toonides. Ühel päeval kujundan ekraanid, järgmisel päeval näpunäiteid ja järgmisel päeval tegelen võimaliku uue funktsiooni uurimisega. Kuigi mulle meeldib, et saan anda oma panuse kogu disainiprotsessis, ei tohiks mul öelda, et olen nende disaini erialade juhtiv ekspert.

Selle asemel olen püüdnud koguda valdkonna ekspertidelt nõuandeid ja neid tehnikaid oma protsessi jäljendada ja kujundada, eriti kui tegemist on kasutajauuringutega. Allpool olen loetlenud mitu näpunäidet ja näpunäiteid, mida püüan alati enda sissikasutajate uuringute käigus silmas pidada.

(Kui olete üks õnnelikest, kes töötab koos UX-i teaduriga, tänage neid südamest töö eest. Nende asjatundlikkus aitab meil tootedisaineritel meie parimat tööd teha!)

1. Salvestage alati, ärge tõlgendage

Oleme inimesed, mida me saame öelda? Kõigil meist on mingi sisemine kallutatus, mis mõjutab seda, kuidas me asju näeme, kuuleme ja asju teeme. Sellegipoolest soovite tõhusate kasutajauuringute jaoks kõrvaldada kõik isiklikud eelarvamused ja salvestada kasutajate vastused täpselt nii, nagu nad ütlevad. Selle automatiseerimiseks on mitu viisi, nagu näiteks kõnede salvestamine Zoomis või Google Hangoutsis ja kõneluste kuulamine, et kinnitada tehtud märkmeid. Või kui tunnete väljamõeldist, kasutage täpsemat transkriptsiooni / analüüsi teenust, näiteks Chorus või Otter, mis hakkab teie seansside segmente rühmitama kõrgetasemeliste teemade ja ämbrite vahel. Lõpuks ärge kartke paluda oma kasutajal oma kommentaari korrata või täpsustada, mida nad tähendavad (rohkem sellest varsti!). Kasutage fraase nagu „See on suurepärane mõte. Ma tahan olla kindel, et sain selle ka kätte, sina ütlesid ... ”või„ See on väga huvitav. Kas saate selgitada, mida mõtlete [x] all? ”. Peamine eesmärk on siin jääda võimalikult erapooletuks. Olge stoiline ja esitage küsimusi, mis hõlbustavad avatud kommenteerimist, suunamata kasutajat vastuse poole, mida soovite kuulda.

2. Ühest arvamusest ei piisa kunagi

Aeg on kallis, kui proovite kiiresti liikuda, kuid ärge laske sellel olla ettekäändeks teabe ja arvamuste kogumiseks ainult ühelt inimeselt või grupilt. Võib olla väga ahvatlev nuputada uurimis- ja valideerimisetapp üles ja liikuda edasi, kui esimene vastus või kaks jooned vastavad suunale, mida soovite saavutada. Kiusatusele vastu panna! Hea tava on hankida arvamusi ja vastuseid mitmelt kasutajalt, kes esindavad teie peamist isiksust, ja vähemalt paar vastust teiselt isikult. Teil pole kunagi muret, kui teil on disainilahendusest rohkem teavet, kuid kahetsete kaunite ja ülitäpsete traatraamide loomist ainult selleks, et teada saada, kas teie lahendus ei lahenda teie kasutajate vajadusi. Kui aeg on ülioluline, kasutage ühte lihtsamate ja suurema tootlikkusega teabe kogumise tehnikaid, näiteks uuringut (spoiler vihje nr 3 juurde), et oma kasutajate ja sidusrühmade arvamusi kiiresti hankida ja teada saada, kas teil on mõni konkreetne valdkond, mida vajate enne edasiliikumist rohkem selgitusi.

3. Koguge teavet paljudest allikatest

Ma ütlen seda uuesti; rohkem teavet pole kunagi halb asi. Ehitage see oma uurimisprotsessi, et koguda teavet ja andmeid vähemalt kolmest allikast. Siin on nimekiri erinevatest tehnikatest, mida olen varem kasutanud:

Küsitlused - kasutage küsitlusi (soovitan lihtsaid tööriistu, nagu SurveyMonkey, Typeform või Google Forms), et kiiresti paljudelt inimestelt teavet koguda. Soovite kasutada laiemat saajate võrku, kuna vähem isikliku kohaletoimetamise korral jääb teie lõpuleviimise määr peaaegu kindlasti alla 100%. Üks viis oma valmidusastme parandamiseks on lühikeste ja tõhusate uuringute kirjutamine.

Isiklikult - parim viis kasutajalt teadmiste kogumiseks on rääkida nendega näost näkku ja veelgi parem, kui saate nad kätte kohas või ajal, mil nad teie toodet kasutavad. Nende näoilmete ja kehakeele lugemise oskus pakub nende vastustele rohkem konteksti ja annab teile võimaluse nende mõttekäikudesse süveneda.

Kasutajakõned - miski ei üksi isikliku vestlusega, kuid kui teie või teie kasutaja on kaugel, on kõne sageli järgmine parim asi. Ehkki te ei saa lugeda nende väljendeid ega kehakeelt, saate esitada täiendavaid küsimusi või paluda neil selgitada vastuseid, millest te aru ei saa. Teie aja säästmiseks soovitan tungivalt kirjutada e-kirja mustand, et minna välja oma kasutajate alamhulgale, mis sisaldab Calendly linki, mis võimaldab neil registreeruda nii teie ajakava jaoks sobivaks ajaks.

Andmete jälgimine - kui soovite, et ärimees jaburdaks, alustage rääkimist andmepõhistest otsustest. Suurepärane disaini intuitsioon võib teid kaugele viia, kuid kui selle intuitsiooni varundamiseks on kindlaid andmeid, viib see teid veelgi. Andmejälgimisteenuste (nt Heap või Google Analytics) seadistamine aitab teid hästi, kui soovite teada saada näiteks seda, kui palju kasutajaid konkreetse toimingu teeb või teie rakenduse lehte vaatab.

Kasutajate jälgimine tegevuses - nagu juba varem öeldud, on väga tore näha oma kasutajaid teie toodet isiklikult kasutamas, kuid kui see pole võimalik, võib nende salvestuste vaatamine olla suurepärane asendaja. Kasutades rakendust nagu Fullstory, mis salvestab teie kasutajate seansse, saate suurepärase ülevaate sellest, kuidas inimesed teie toodet kasutavad ja kuhu nad satuvad.

Kasutage rakendusi ja teenuseid, et aidata oma teadusuuringuid tasandada

4. Mängi lolli

Tõenäoliselt, kui te pole hiljuti ettevõttega liitunud, olete oma rakenduste või funktsioonide alal väga teadlik. Minu nõuanded kasutajauuringutele lähenedes; teeskle, et sa pole. Esitage küsimusi, mis tunduvad ilmsed ja ärge kunagi kartke vastata vastusele küsimusega „Miks?”. Vältides oletusi selle kohta, mida teie kasutaja tähendab, ja paludes selgitusi, annate neile ruumi ja võimaluse selgitada oma põhjendusi, nii et poleks mõistmisvõimalusi (vt näpunäide nr 1). Samuti on oluline mitte kiirustada järgmise küsimusega, kui nad ei vasta kohe. Õppige vaikuses olema. Mõnikord saadakse parimad teadmised pärast seda, kui teie kasutaja on natuke mõelnud ja otsustab tühimiku täita.

Loodetavasti saate mõned neist ideedest endaga järgmisesse kasutajate uurimisprojekti viia.

Kas teil on täiendavaid näpunäiteid? Jagage allolevates kommentaarides!

Klaviyo kohta:

Klaviyo aitab kasvule keskendunud poodibrändidel suunata rohkem müüki ülitäpse, väga asjakohase e-posti, Facebooki ja Instagrami turunduse abil. Kas olete huvitatud? Otsime alati meie meeskonnaga toredaid inimesi.