Andke teadusuuringute oskused ära: miks ei juhenda tootegrupid teid töölt ära

Kasutajauurijad ei tohiks kõhelda jagamast seda, mida me teame - meil on oskused, kogemused ja teadmised teejuhiks

Klientide kinnisidee ajastu on kasutajauurijatele huvitav probleem. Ühest küljest on tootetiimid näljased kliendiühenduse suurendamise järele, seega näeme suurt nõudlust oma oskuste järele, kuna rohkem ettevõtteid kasutab kliendikeskset lähenemist.

Kuid varjatud teadlaste ja tooteomanike suhe on nii alustavatel kui ka suurtel ettevõtetel kurikuulsalt madal. Kui kõik kasutajauuringud käiksid meist läbi, oleksime täiesti jahmunud.

Klientide kaasamise ja uurimisoskuste õpetamine tooterühmadele on lahendus, mille poole paljud ettevõtted pöörduvad. Sõltuvalt mudelist ja kontekstist võivad uurimistöö koolitusprogrammid olla populaarsed, vaieldavad või mõlemad. Neile strateegiliselt lähenedes võivad need programmid anda nii teaduslikke uuringuid kui ka soodustada distsipliini austamist ja vabastada manustatud teadlased suurema kõrgetasemelise töö tegemiseks.

Laskem teha rohkem kehtivaid uuringuid

Minu kogemuse kohaselt ei lükka keegi tagasi kliendiühenduse programme, mis keskenduvad otsese suhtluse ja empaatia suurendamisele, isegi kui osalejad on algajad. Kuid kui tegevust loetakse teadustööks või kui seda kasutatakse teadmiste kogumiseks peamiste otsuste langetamiseks, lähevad mõned teadlased pisut närvi. Kas arusaamad olid täpsed? Kas tootetiimid arvavad, et neil on olemas kõik vajalikud tööriistad ilma meieta?

Neid küsimusi on mõistlik küsida. Olen ise neilt seda küsinud. Õnneks olen oma 20-aastase ja rohkema teadustöö jooksul palju näinud ja õppinud - see hõlmab ka Microsofti organisatsioonide, nagu Windows ja Edge, teadustöö juhendamise järelevalvet.

Meie terviklik lähenemisviis hõlmab enamat kui koolituste ja ressursside pakkumist. Pakume hüpoteesipõhist raamistikku kliendi sisendi integreerimiseks, lisaks on pühendunud treener, kes toetab kogu protsessi.

Olles näinud selle programmi tulemusi, usun, et neil, kes ei kuulu kasutajauuringute distsipliini, on täiesti mõistlik koguda täpseid teadmisi. Siin on mõned parimad tavad, mis viivad usaldusväärsemate uuringuteni:

  1. Uurimiskavad järgivad inimkeskset või hüpoteesipõhist kujundust ning suhtlus klientidega on kujundatud avatult ja erapooletult.
  2. Klientidega tegelevad inimesed on saanud koolituse põhioskuste kohta, näiteks kuidas rääkida klientidega ilma eelarvamusteta, aktiivse kuulamise, probleemide kujundamise ja mõistmise loomise kaudu.
  3. Teadlased (või koolitatud klientide kaasamise treenerid) konsulteerivad kavandamisetapist alates andmete analüüsimise ja aruandluseni.
  4. Olemasolevate andmete ja teadusuuringutega tutvutakse, need vaadatakse üle ja integreeritakse varakult.

Algajate tehtud uuringud võivad kindlasti kahjustada rohkem kui kasu. Kuid me peame meeles pidama, et kehtivus seisneb selles, kas teadusuuringud viiakse läbi usaldusväärsel, tahtlikul ja erapooletul viisil, mitte selles, kes uuringuid teeb.

Kuidas juhendamine silosid lagundab ja klientidele kasu toob

Microsofti kliendiinspektuuride ja uuringute raames suurendab meie juhendamisprogramm distsipliini tunnustamist ja toodete valmistamise muutmist. Erinevalt sarnastest programmidest, mis ainult hõlbustavad hindavat uurimistööd, võimaldame ja julgustame oma sidusrühmi suhtlema klientidega kogu tootetsükli vältel.

Oma lähenemisviisis keskendume kahele põhimõttele, mis meid juhendavad: õige asja ehitamine ja asja õige ehitamine.

Osalejad saavad kasutada meie programmi kliendi kaasamiseks mõlemas faasis, kuid rõhutame varajases etapis, mis keskendub õige asja ehitamisele, kuna generatiivsed uuringud on klientide vajaduste mõistmiseks nii kriitilise tähtsusega ja võivad kaasa tuua vähem raiskavat arendustööd.

Üks esimesi asju, mida meie programmi käivitamisel märkasime, oli see, et see näis suurendavat meie sidusrühmade austust kasutajate uuringute vastu. Kaugele mõeldes, et nad meid enam ei vaja, on nad hakanud mõistma ka uuringuoskuste omandamise ajal isegi kitsalt fookuses olevate õpingutega seotud aega ja ressursse. Kui õpetame oma partneritele, kuidas oma teadusuuringuid juhtida, on nad ootamatult kardina taga, kuulevad selle allikast tagasisidet ja lähenevad kliendi vajadustele.

Lisaks empaatiale, mida nad selle protsessi kaudu klientidega üles ehitavad, loovad nad ka empaatiat meiega, viies teadlaste ja sidusrühmade suhted koostöö poole.

Uuringud on andnud ka häid tulemusi. Oleme märganud, et meie tooterühmad koguvad olulisi teadmisi laste võrguturvalisuse, häältekstimise kohta loomingulises kontekstis ja eelistuste kohta inimeste ja AI vahel. Meie mõju mõõtmine näitab, et 92 protsenti meie esialgsetest uuringutest tõi kaasa muudatusi, mis suunavad meie tooteid kliendi vajaduste rahuldamisele.

Tootepartnerite koolitamine vabastab teadlasi rohkem tegema

Selle mudeli laiendamisel jaotatakse osa kasutajate uuringute igapäevasest tööst, andes täiskohaga teadlastele rohkem aega strateegilisemaks ja spetsialiseeritumaks tööks. Kõigile, kes tunnevad muret selle pärast, kas teiste erialade juhendamine võib ohustada nende töökindlust või professionaalsust, tahaksin rõhutada, et sellisest tööst ei puudu.

Oma meeskondade manustatud teadusekspertidena võime vaadata kas tööstuse või konkurentsisuundumuste poole või kureerida oma praeguseid teadmisi püsivate teadmiste kogumisse. Saame pikaajalise töö kaudu saada kliendi harjumustest ja käitumisest sügavama ülevaate või viia läbi uurimuslikke uuringuid uute võimalike valdkondade väljaselgitamiseks.

Nii et ärge hoidke end tagasi. Vaadake tulevikku, kus kasutajauuringud pole enam kliendi hääl, vaid üks paljudest klientide häältest - ja andke oma uurimisoskused ära. Meie distsipliin võib küll muutuda ja leiutada ennast ise, kuid see ei kao kuhugi.

Kas jagate oma organisatsioonis uurimisoskusi? Andke meile kommentaarides teada või säutsuge meile @MicrosoftRI. Kas soovite tulla meie juurde tööle? Me otsime töötajaid!