Deep Brasiilia: reaalsus kaugel kõige kesksematest kohtadest

Umbes kesksetes kohtades innovatsioonist rääkimiseks on oluline unustada oma ruumid ja lihtsalt kuulata

autor Maíra Gouveia

Teadusuuringud ja strateegia Questtonó's

(Loe seda portugali keeles)

Telefonisignaali pole, vett juua ei tohi ja 106F kuumuse all. See oli Sapezal, kui sinna jõudsime. Foto: Maíra Gouveia

Veidi enam kui 300 miili kaugusel pealinn Cuiabá eraldatakse Mato Grosso lähedal Rondônia ja Boliivia lähedal olevast linnalähedasest linnast Sapezalist. Maantee MT-235 lõpuni, mis lõpeb Comodoros, mis on viimane linn enne Brasiilia-Boliivia piiri, on umbes 138 miili. Selle kõige hulgas on puuvilla-, soja- ja maisi monokultuure ühendav maastik ning Pareci ja Nambiquara maad, mida viimane külastas antropoloog Levi-Straussi ringreisi ajal Brasiilias 30. aastatel.

Seal olime näiliselt võõras kohas ainult disainilahendusega varustatud.

2018. aasta teisel poolel oli mul võimalus saada osa suurest projektist Questtonó's. Meie väljakutse oli mõista suhteid inimeste vahel, kellele makstakse miinimum 4-kordselt, ja kuidas need on seotud maksevahenditega, et pakkuda välja uusi makselahendusi. Kuid üks detail muutis kõike: pidime mõistma kasutajaid, kes ei esine sageli infotundidel; need, kes on pärit sügavast Brasiiliast, kes ei ela São Paulo pealinnas ega muudes suurtes pealinnades, vaid Brasiilia maal.

Kaheksa linna, kus projekti ajal käisime. Illustratsioon: Tabata Gerbasi

Nendesse kohtadesse pääsemine oli juba suur väljakutse, mille suurus kasvas alles siis, kui leidsime, et väikelinnades, kus me pidime väliuuringute käigus külastama infrastruktuuri puudust: Sapezal (MT), Piquerobi (SP), Sobrado (PB) ja Luzimangues (TO). Kuid miski ei saaks meid selleks Brasiilia keelekümbluseks ette valmistada, mille olemasolu paljud brasiillased isegi ette ei kujuta.

Deep Brasiilia jõuab inimesteni kärbitud, stereotüüpse ja valesti tõlgendatud viisil. Elamine ja töötamine São Paulos või teistes suuremates pealinnades muudab meie teadmised ja mulje meie riigi kohta kallutatud - sageli puhtast teadmatusest. Öeldakse, et need, kes elavad São Paulos, ei ela Brasiilias - samamoodi nagu New Yorgis elavad inimesed ei ela Ameerika Ühendriikides. Sellele peaksime mõtlema: disaini praktiseerimisel, lahenduste pakkumisel, kellega me räägime? Enamasti koos Paulistanose või Cariocas või Recifenses ning isegi selle lõigu jooksul jõuame üldiselt vaid tänapäevasesse linnaolukorda. Kas nendes kohtades tasub rääkida uuendustest?

Sapezali jõudmine oli keeruline. Jõudsime kell 5 Cuiabá bussijaama ja astusime bussi, kus polnud konditsioneerit ega tualetti, lootes, et 10 tundi hiljem oleme oma lõpp-peatuses. Õnneks olime augustis Brasiilia keskosas kuiva perioodi kõrgusel ja auklik tee polnud täielik muda. Probleemiks oli väljas olev 106F kuumus - mis osutus aeglaseks piinamiseks lämbuva bussi sees, punase tolmu tõusmisel teel, mida tähistasid suured tühjuse lõigud. Kuus tundi meie reisi lõpuni ärkasin algusega ja sain aru, et bussis pole kedagi teist. Kuna telefonil polnud signaali ega vett juua, arvasin, et kõige parem on uuesti magama jääda.

Kohe linna sissepääsu juures põrutasime puuvillaväljadele. Selle kaevandamine on piirkonna peamine majandustegevus. Foto: Maíra Gouveia

Kui me läheme sellisesse kohta, mis erineb meie tegelikkusest, siis on meie esimene reaktsioon puhas üllatus. Sai selgeks, et sealne rutiin on hästi piiritletud, dikteeritud linna ümbritsevate suurte farmide töötempoga. See oli suur avastus, mis juhtis meie uurimistulemusi. Meid üllatas Sapezal, kuid ka Sapezal üllatas meid.

Bussijaamas pöördusid meie poole inimesed, kes tahtsid teada, mida me seal teeme. Meie autojuht Toninho läks autosse ja küsis: “Aga kuidas te siia sattusite?” Hotelli hotellis jälle: miks te siin olete?

See, mida me seal ja mujal Brasiilias tegime, oli teiste inimeste kuulamine, kõige otsesemas mõttes. Igal koduvisiidil, igas rühmas ja igas puu all väljakul peetud vestluses kasutasime kõiki oma oskusi, et rääkida inimestega teemadel, mille kohta nad tõenäoliselt varem polnud mõelnud.
Sapezali kodanikud. Foto: Maíra Gouveia

Kavandatud lahendused olid võimalikud ainult seetõttu, et mõistsime, kui oluline on mõista kasutajate elu ja konteksti - nende hirme, unistusi ja süütunde, pisidetaile, mis näitasid meile ikka ja jälle, et räägime inimestega. Umbusalduse ja häbelikkuse keskel oli meie lõppeesmärk näidata, et kõik, mida räägiti, oli äärmiselt väärtuslik. Ja ennekõike see, et kõik peaksid tundma vastutust parema kogemuse loomise eest - nii enda kui ka ülejäänud linna jaoks.

Meie väljakutse ja selle, mis me tegime, suurus oli mõtet alles hiljem. Reisime 8 linna ja küsitlesime peaaegu 800 inimest uskumatute, kurbade ja õnnelike, kuid enamasti ainulaadsete lugudega. Kõigi nende inimestega natukene tutvumine motiveeris meid välja töötama neile parima võimaliku lahenduse. Kui teadusuuringud on tehtud õigesti, on tegemist empaatiaga - teie probleem on meie probleem. Meil, Deep Brasiilia alandlikel pioneeridel, oli veelgi olulisem ülesanne - olla nende inimeste eestkõneleja, keda polnud kunagi varem kuulnud. Ja see on hiiglaslik vastutus.

Niisiis, nagu ma varem küsisin, kas tasub rääkida uuendustest sellistes kohtades? Ja vastus on väga ilmne: muidugi on. Innovatsioon kuulub meile kõigile. Pole vahet, kus inimesed elavad, on nad alati toodete ja teenuste kasutajad, mille enamasti on loonud inimesed, kes elavad linnakeskkonnas, inimesed, kes ei jaga sama referentsuniversumit.

Me peame mõistma, kuidas erinevad kasutajad väärtust tajuvad, et luua sisukaid kogemusi, sõltumata sellest, kas räägime toodetest, teenustest või kaubamärkidest. Peame arvestama erinevate seisukohtadega. Ilma selleta jätkame selliste süsteemide kavandamist, mis jäävad nende tegelikust kaasamis- ja kasutamispotentsiaalist kaugemale.

Meie missioon teadlaste, strateegide ja disaineritena on soovide ja igatsuste kujundamine - olgu siis kelleltki New Yorgi käest või Sobrado asula elanikult. Kaose korraldamiseks on meie ülesanne seda avatud südamega analüüsida. Tehke samm tagasi, unustage hüpoteesid ja lihtsalt kuulake.

Tagasiteel Cuiabá suunas oli bussis kliimaseade. Sellel oli tualett ja paar peatust, et saaksime jalgu sirutada ja midagi süüa. Tundus, nagu oleksin ületanud kujuteldava portaali tagasi sellesse, mis mulle tuttav oli -, aga nüüd teadsin, mis oli teisel pool. Teadlaseks olemine on ennekõike inimene ja teiste inimestega rääkimine. Kujundus muudab asjad ainult käega katsutavaks, suuremaks - ja aitab meil mõista, et muutumiseks peame olema avatud ka ümberkujunemisele.

Fotod: Maíra Gouveia