UX teadusuuringute meisterdamine ettevõttes

Õppetunnid ettevõtluse UX-uuringute läbiviimisega seotud väljakutsete ületamiseks

"Vabandust, kuid meil pole aega uuringuid läbi viia."

Ma ei oska arvestada, mitu korda olen seda tootetiimidest otseselt või kaudselt kuulnud.

Kasutajauuringute läbiviimine on paljudele ettevõtetele endiselt saladuseks. Mõnel ettevõttel ei pruugi olla luksust kasutajauuringuid läbi viia. Paljudel ettevõtetel, eriti ettevõtetel, on eksiarvamus, et kasutajauuringu läbiviimine võtab liiga palju aega ja vaeva. Spetsiaalse kasutajauurija palkamise asemel viivad paljud ettevõtted või meeskonnad lihtsalt läbi oma "uurimistöö", milleks on peamiselt paar vestlust oma kasutajatega.

Olles töötanud ettevõttes peaaegu neli aastat, olen seda nii palju õppinud, tehes koostööd andekate tootemeeskondadega, töötades keerukate (veel lahedate) probleemidega ja muidugi tehes palju vigu. Siinkohal loetlesin mõned peamised teadmised, mida soovin, et noorem tunneks mind ajas tagasi. Loodetavasti aitab see nimekiri teistel, näiteks teadlastel, disaineritel, tootejuhtidel või inseneridel ettevõttes oma UX-uuringuid läbi viia.

Ettevõtte kasutajate värbamine (krediit: Bonnie Zhang)

Ettevõtte kasutajate värbamine

Kasutajate värbamine võib olla UX-i teadlaste jaoks suurimaks väljakutseks, eriti kui pole värbamismeeskonda ega abistajat. Ettevõtte värbamine võib olla veelgi keerukam, kuna tavaliselt pole sihtkasutajad inimesed, keda võite leida oma kohalikust Starbucksist või sõprade ja perega. Ettevõtte kasutajad on kasutajate rühmad, kellel on oma spetsiifilised domeeniteadmised ja -teadmised teatud toimingute tegemisel.

Teine suur erinevus ettevõtete kasutajate värbamise ja tarbijakasutajate värbamise vahel on vajadus eristada lõpptarbijaid ostujõuga kasutajatest. Inimesed, kes seda toodet ostavad, võivad erineda inimestest, kes seda toodet tegelikult igapäevaselt kasutavad. Ehkki paljusid tarbekaupu saab rakenduste poest tasuta või odavalt alla laadida, võivad ettevõtte tooted maksta kogu organisatsiooni jaoks miljoneid dollareid. Tavaliselt on toote valimisel otsustaja CTO või ettevõtte juht, meeskonnas töötavad aga need, kes seda toodet tegelikult kasutavad.

Neid väheseid erinevusi silmas pidades on siin mõned näpunäited ettevõtte kasutajate värbamiseks:

Looge hea ühendus müügi- või kontomeeskonnaga

See on eriti oluline ja efektiivne ettevõtte kasutajate värbamisel. Kui pöördute otse ettevõtte kasutajate poole, on suur tõenäosus, et te ei kuule midagi tagasi. Kuid kui pöördute esmalt müügi või kontohalduri poole ja palute neilt suunamisi, võivad nad soovitada klientidel, keda nad tunnevad, huvi või asjakohasuse põhjal. Müügi- ja kontotiimidel on klientide kohta juba üsna hea arusaam, kes nad on, milliseid tööriistu nad kasutavad ja millised on nende valupunktid. Oma müügi- või kontomeeskonnaga rääkimine ja heade suhete loomine muudab värbamise palju lihtsamaks.

Looge varasematest uuringus osalejatest strateegiline uurimisrühm

Kui olete mõne kasutajaga vestelnud, märkige need, kes sobivad teie õpingutega hästi ja oskavad väärtuslikku tagasisidet anda. Lisage need oma andmebaasi, nii et teil oleks nende kontaktteave edaspidiste uuringute jaoks käepärast. Strateegilise uurimispaneeli omamine mitte ainult ei säästa teie värbamiseks kuluvat aega, vaid aitab ka vältida liiga sageli samade klientidega vestlemist või klientide jätmist.

Pärast teadusuuringuid sulgege klientidega ühendus

Päeva lõpus proovime oma toodet täiustada. Seda teeme nii, et räägime kasutajatega, kuuleme nende väljakutseid, kujundame nende probleemidega tegeledes ja mõtleme välja alternatiivid toote kasutajakogemuste parendamiseks. Pikaajaliste suhete loomine klientidega tähendab, et saate oma eeldusi või lahendusi igal sammul kinnitada. Kindlasti pöörduge tagasi klientide poole ja jälgige värskendatud lahendusi. Kliendid tunnevad omakorda, et nende häält on tegelikult kuulda võetud ja nende tagasiside on toote sisse lülitatud.

Uurimismetoodikate valimisel kastist välja mõtlemine

Ettevõtluse jaoks uuringute tegemine on palju enamat kui lihtsalt kasutatavuse uuringute või intervjuude tegemine. On palju kohti, kus saame mõelda väljastpoolt ja olla natuke loomingulisemad. Muidugi, sõltumata sellest, millist metoodikat me valime, peaks uurimistöö põhinema selgetel eesmärkidel, mida me tahame saavutada, võttes arvesse ettevõtte väärtusi ja tehnilisi piiranguid. Mõne loomingulise elemendi süstimisel on mõned eelised:

Suhelge kasutajatega huvitavamal ja lõbusamal viisil

Ettevõtte kasutajatega vesteldes võib inimestel olla eelarvamus, et suurem osa vestlustest toimub väikeses konverentsiruumis. Toon on madal ja vestlus on tavaliselt tuim. Mõelge, kuidas saaksite vestluse lõbusamaks ja kaasahaaravamaks muuta. 1: 1 intervjuude või kasutatavusuuringute läbiviimise asemel mõelge sellele, mida veel saaksime teha, et õhutada huvitavamat tegevust või vestlust. Näiteks on üks VMware UX-i meeskonna läbi viidud uurimistegevusest „Osta funktsioonimäng”, kus tegime koos klientidega funktsioonide loendi tähtsuse järjekorda seadmist. Põhiküsimus on siin: „Kui teil on sada dollarit, siis mida neist funktsioonidest soovite osta?” Kasutades meeskonna loodud VMware virtuaalset raha, nägid kliendid selles tegevuses osaledes rohkem kaasa ning pakkusid rikkalikumaid ja üllatavamaid teadmisi .

Funktsioonimängu ostmisel kasutatud VMware'i virtuaalraha (krediit: Bonnie Zhang)

Küsige kasutajate tagasisidet tõhusamalt

Tavaliselt genereerivad traditsioonilised uurimismeetodid ennustatavaid vastuseid või samu teadmisi, mida oleme ikka ja jälle kuulnud. Midagi erinevat proovimine nii uuringu formaadi kui ka katsematerjalide osas võib panna inimesi rohkem mõtlema ja rohkem rääkima. Näitena püüdis meie meeskond kontseptsiooni testimise uuringute tegemisel kasutada lugude jutustamise meetodit. Jutuvestmine tutvustab meeskonna eeldusi meie kasutaja, toote ja kasutamise konteksti kohta visuaalselt. See on väga tõhus viis uurimisteema klientidega suhtlemiseks ja abiks neile konkreetsema ja täpsema tagasiside andmisel.

Kasutage jutuvestmist disainieelduste testimiseks (krediit: Bonnie Zhang)

Rätsepuuringute aruanded teie vaatajaskonnale

Uurimisaruanded peaksid olema koostatud vastavalt erinevate sidusrühmade huvidele. Hea uurimistöö aruanne sisaldab andmeid erinevates vormingutes, näiteks heli, videosalvestus, pildid, hinnapakkumised, kujunduse tagasiside jne. Uurimistulemuste jagamiseks loovate viiside loomine aitab inimestel mitte ainult meeles pidada teie tehtud pilte, vaid aitab luua empaatiat ka inimeste seas, kes pole kunagi kasutajatega isiklikult rääkinud. Uurimisvormingu kohta lisateabe saamiseks vaadake seda Caitria O’Neilli postitust, kus ta jagab mõned näpunäited suurepärase uurimistöö aruande loomiseks.

Teaduste evangeeliseerimine, rääkides rohkem (ja veel)!

Nii et millal on uuringud lõpule viidud? Minu arvates pole uuringud kunagi lõpule viidud enne, kui kasutajate tagasiside on toote sisse lülitatud. Kuid mõnikord võib toote suuna muutuse või prioriteetide ümberhindamise tõttu uuringu tulemused pärast valmimist olla nii olulised või kasulikud, kui see mõeldud oli. Selle asemel, et jätta uurimistöö taha ja lasta sellel tolmu koguda, võiksime mõelda, kuidas teadusuuringutest maksimaalselt kasu saada, isegi kui need on tehtud.

Jagage uurimistöid nii kohtumistel kui ka juhuslikes vestlustes

Kasutajauurijana esindame kasutajate hääli selle järgi, kes nad on, mida nad vajavad ja kus nad meie toodete kasutamisel vaeva näevad. Iga uurimisprojekti lõppedes saame kasutajatelt rohkem teadmisi, mis aitavad meil neid paremini mõista. Lisaks ametlikele esitlustele, mida me sidusrühmadele anname, tuleks teadustöötaja kutsuda disaini ülevaatuse koosolekutele või muudele ulatuslike koosolekutele ning neil peaks olema võimalus nendel koosolekutel sõna võtta, et veenduda, et meil ei puudu kasutajate arusaamu, kuna loome rohkem kujundusi või seadke toote omadused esmatähtsaks. Lisaks võime lõunasöögi ajal või igapäevastes juhuslikes vestlustes teiste sidusrühmadega täita need vestlused ka väikeste lugudega uurimisreisilt või tsitaate klientidelt, kes on meie arvates huvitavad või silmapaistvad. Ärge unustage neid kiireid vestlusvõimalusi; inimesed mäletavad asju ja see, mida te üles tõstate, võib tegelikult midagi muuta.

Võõrustage lõunasöögi jagamise seansse, et jagada kasutaja lugusid ja teadmisi

Lihtsalt pole paremat viisi kasutajatele empaatia loomiseks kui kõigi õpitute jagamine teistega. Nagu ka pärast iga uuringut sidusrühmadele esitatava ettekande, võime kavandada ka iga kuu või kahe kuu tagant lõunasöögi jagamise laiema vaatajaskonnaga. Mõelge selliste inimeste kutsumisele, kellega te igapäevaselt ei tööta, näiteks turunduse, tehnika, QA, tugiteenuste osutajad või disainerid või teadlased, kes töötavad muude toodete kallal. Kuna see on lõuna ajal, pole vaja muretseda teistelt liiga palju aja võtmise või tööseansside katkestamise pärast. Tegelikult hindavad teie kolleegid seda palju, kui leidub keegi, kes on nõus võtma aega rohkem kasutajaga seotud teadmiste jagamiseks.

Järeldus

Uuringute tegemine ei eelda tingimata palju raha või aja kulutamist. Tegelikult saavad kasutajauuringud säästa ettevõttele rohkem raha ja aega, suunates meeskonnad klientide tagasiside põhjal õiges suunas. Kasutaja uurimine on hindamatu protsess, millel võib olla toote õnnestumisele suur mõju. Kuulaksin hea meelega muid kogemusi ja nõuandeid - kommenteerige allpool!