Introvertide otsing kasutajauuringute teemal

Absurdikujundusest inspireeritud illustratsioon

Uuringud: nimisõna / rɪˈsəːtʃ, ˈriːsəːtʃ / süstemaatiline uurimine faktide tuvastamiseks ja järelduste tegemiseks

Kujundus: verb / dɪˈzʌɪn / do (midagi), pidades silmas konkreetset eesmärki

Introvert: nimisõna / ˈɪntrəvəːt / häbelik, tagasihoidlik inimene

Introverdina on mul inimestega rääkimisele omane vastupanu. Amet, mille valin enda jaoks - disain - eeldab aga, et ma peaksin rääkima paljude inimestega, palju kordi. Carouselli tootedisainerina sõltub minu töö kvaliteet sellest, kui ulatuslikud on minu kaalutlused; kaalutlused, mis moodustuvad vestlustest erinevate inimestega - kasutajate, sidusrühmade, inseneride ja mõnikord ka teiste disaineritega.

Kuni eelmise aastani polnud ma teinud ühtegi uuringut, mis hõlmaks inimestega rääkimist. Kuid asjad muutusid pärast seda, kui osalesin Jan Chipchase meistrikursusel, mis inspireeris mind astuma esimest sammu kasutajauuringute läbiviimisel ja juhtimisel. 2018. aastal lõpetasin vestluse kokku 43 kasutajaga.

Siin on mõned märkmed teekonna kohta.

See on raske, kuid muutub ajaga lihtsamaks

Kui ma umbes aasta tagasi esimest korda inimesi intervjueerima värbasin, olin ma hirmul. Enne intervjuusid valmistusin igal võimalusel ette - tegin piltidega intervjuusid sõpradega, tegin eeldatavate vastuste põhjal mõttekaardi, vaatasin teisi intervjuusid, lugesin raamatut -, aga mul oli alati tunne, et ma pole veel valmis. Minu esimeses intervjuus sai mul esimese 20 minutiga kõik asjad ära küsida (sellest lähemalt hiljem). Kogu vestluse vältel jooksis mu süda võidusõidul ja mõtlesin pidevalt, et ei peaks seda enam tegema.

Kuid kui see lõppes, olin teadnud osalejate kogemustest, mis olid mulle (ja minu meeskonnale) värsked. Järgmises intervjuus kartsin suhteliselt vähem. Ja pärast viit sellist intervjuud lakkas intervjuu enam jube.

Olles neis kui indiviidides uudishimulik

Hakkasin pingutama selle vastu, et uuritavatest osalejatest kui üksikisikutest tõeliselt huvitatud oleks, ja mitte sellepärast, et nad rakenduses teatud käitumist ilmutasid. See võimaldas mul enne vestlust süveneda teatud käitumisviisidesse, mis olid tundmatud tundmatud. Uudishimu hõlbustas ka usalduse loomist, mis on intervjuu protsessis ülioluline osa.

Usalduse loomine võtab aega

Kuigi suurem osa minu intervjuudest oli 45–60 minutit, veendusin, et veetsin esimesed 10–15 minutit lihtsalt soojenduseks, õigete ootuste seadmiseks ja võimalike probleemide lahendamiseks. Usaldusega kaasneb tuttavlikkus ja soojendav vestlus on üks paljudest võimalustest, kuidas seda teha. Lisaks soojenevale vestlusele aitab visiitkaardi omamine ka autentsust tuvastada.

Lastes vestlusel voolata

Hea, kui meil on vestluse suuna kohta umbkaudne idee, kuid muuda see liiga tihedaks ja kinnitame (või muudame kehtetuks) enda eelarvamused. See on ka üks levinumaid algajate vigu. Selle vältimiseks alustasin vestluse umbkaudse ülevaatega, kuid lasin sellel loomulikult kulgeda.

Teiste sidusrühmade kaasamine intervjuudesse

Viisin oma esimesed viis intervjuud üksi läbi. Milline algaja viga!

Esitasin küsimusi, tegin märkmeid, otsisin märkmeid - kõik korraga. Asjad paranesid drastiliselt, kui pöördusin teiste meeskonnaliikmete poole abi saamiseks. Märkmiku omamine on luksus. Lisaks sellele, et koormus mu õlgadelt maha võetakse, hoiavad nad kontrolli all ka mu eelarvamusi, sünteesides noote hilisemaks.

Toimetulek üksikute inimestega

Kui räägime teadustöös osalejatega, räägime neile kui ettevõtte esindajatele. Mõni osaleja suhtub sellesse, kuidas ta end tunneb. Ja mõnikord - lihtsalt mõnikord - on nad lohutavad, sest nad tahavad lihtsalt oma pettumusi ettevõtte jaoks kõrvaldada. Neil juhtudel (seni on neid olnud vaid paar) pidasin meeles, et see polnud üldse isiklik. Selle asemel näitasin üles huvi teada saada, miks nad mõtlesid või ütlesid, mida nad tegid. See tegi mõneks ajaks minu egole haiget ja see polnud suurepärane kogemus, kuid kindlasti polnud see aja raiskamine.

Olen lihtsalt tänulik, et sain nendega hiljem kokku tulla, pärast seda, kui olen kasvanud intervjueerija rollis. Ma ei tea, kuidas ma oleksin sellega hakkama saanud, kui oleksin nendega alles alustades kokku puutunud.

Märkmete allalaadimine ASAP

Minu võime teavet säilitada langeb aja jooksul märkimisväärselt ja proovin neid kohe pärast intervjuud sünteesida märkmevõtjaga. Autos, diivanil, kus vähegi võimalik, sest ajakohasus on oluline.

Märkmete süntees on veelgi olulisem, kui viin läbi mitu intervjuud. Ei võta palju aega, enne kui ühelt intervjuult saadud teadmised hakkavad libisema teise kohta ja meile jäetakse segane vastuste kiltkivi.

See on rahuldust pakkuv harjutus

Suurema osa ajast veedan Carouselli müüjatega vestlemisel, et mõista, kuidas neil läheb ja millised väljakutsed neil on. Mõnel juhul olid müüjad tõrjujad, kes üritasid luua ettevõtte väljaspool oma päevatööd. Teistes olid nad töötavad emad, kes üritasid vabade aegade ajal teenida täiendavat dollarit.

Lisaks sellele, et nende kasutajate mitmekesised vaatenurgad meeskonda toodi, õpetasid kõik intervjuud mulle asutamise kohta kaks või teist ettevõtte asutamisest ja selliste asjade mõtlemisest nagu konkurents, investeeringutasuvus ja ettevõtte laiendamine mitmete piirangutega.

Nende intervjuude otsese mõju kogemine minu kujunemisotsustele aasta jooksul on midagi muud kui ilmutus. Otsused võivad ikkagi põhineda eeldustel, kuid need olid teadlikud.

Ei saa eitada, et intervjuude pidamine on mulle endiselt keeruline, kuid praktikaga seoses osutub see nauditavaks väljakutseks. Mu süda rassib endiselt, jäsemed värisevad endiselt (väga kergelt) intervjuusid tehes, kuid ma tean, et see on seda väärt. See on alati olnud.

“Mulle ei meeldi töö, aga mulle meeldib see, mis töös on - võimalus leida ennast.” - Joseph Conrad, Darkness Heart