Suvine Kim

5 sammu uute toodete uurimise alustamiseks

Hiljuti sain võimaluse intervjueerida WhatsApi kasutajauuringute juhi Summer Kimiga. Ta rääkis mulle, kuidas luua tehnoloogiaettevõtetes jätkusuutlik kasutajate uurimisprotsess.

1. samm: mõistke oma kasutaja vajadusi ja määratlege edumõõdik

Kasutajauuringute vaatenurgast on teadlase jaoks kõige olulisem proovida välja mõelda, mida kasutaja proovib (eesmärgid) või mis kasutajaprobleemid neil on. Ja väljakujunenud toote puhul peame veenduma, et tehtud muudatused ei riku midagi. Seda tuleb väga hästi integreerida ja austada - kõike, mida inimesed praegu teevad. Hankige ruumis kõik sidusrühmad ja pidage arutelusid kasutaja prioriteetide üle.

Samuti on suurepärane, kui hakkate edumõõdikutele mõtlema võimalikult varakult. See võiks olla suurepärane võimalus meeskonnad kokku viia ja samades eesmärkides kokku leppida. Pange tähele, et mõõdikuid saab kogu tootearendusprotsessi vältel kohandada, nii et ärge muretsege täiuslike mõõdikute hankimise pärast.

Toote edukuse mõõtmiseks kasutasime Google'is raamistikku nimega HEART.

2. samm: viige läbi lähteuuringud

Alusuuringud koondavad seda, mida me juba teame. Teadlased ja isegi tooterühma liikmed saavad teha kirjanduse ülevaadet, küsitleda müügimeeskondi, vestelda teiste teadlastega ja saada konkurentide kohta rohkem teada. Oluline on koguda kogu uurimistöö ühte kohta ja tuua välja üldised uurimistulemused, et anda juhiseid eelseisvate alusuuringute jaoks.

Veel üks tore asi on õppida tundma kõiki kanaleid, mis koguvad kasutaja / kliendi tagasisidet (nt e-kirjad, telefonikõned, rakenduste hinnangud ja ülevaated). Ideaalis leiate viisi, kuidas koondada erinevaid tagasisideid, et genereerida ühine ülevaade toote peamistest probleemidest ja kasutaja valupunktidest.

3. samm: alustage generatiivseid uuringuid

Generatiivse uurimistöö abil on arendusmeeskond (nt insenerid ja disainerid) võimeline ideid genereerima, sest me teame nüüd kasutaja probleeme ja kuidas edu välja näeb. Generatiivne uurimistöö nõuab palju funktsionaalsete meeskondade vahelist koostööd. Teadlased peavad olema ennetavad ja hõlbustama seda koostööd uurimisküsimuste ja kasutajate täiendavate murede kogumisel. Dokumenteerige need hästi, et kavandada alusuuringuid (nt 1: 1 intervjuusessioonid, väliuuringud, päevikuõpe), et vastata uurimisküsimustele ja mõista sügavamalt kasutajate rahuldamata vajadusi.

Selles etapis, eriti uute toodete ja teenuste puhul, on hea mõelda loovalt ja luua palju erinevaid ideid ja kontseptsioone. Disainerid võivad minna maha ja teha oma kujundusharjutusi. Kui disaineritel on kontseptsioonid või prototüübid, saavad teadlased teha nendega tihedat koostööd, et koguda tagasisidet varajaste suundade kohta. Kasutatavusuuringud ei ole test - peame tagasiside saamisel mõistma kasutajate nippe ja mõtlemisprotsessi.

4. samm: tehke koostööd toote määratlemisel

Nüüd oleme loonud mõned prototüübid, õppinud kasutajatelt rohkem ja saanud tagasisidet varajaste juhiste kohta. Selles etapis peame asju kitsendama kuni ülasuundadeni ja määratlema need üksikasjadega. Teadlased peaksid tegema tihedat koostööd tootehalduritega ja aitama dokumentide, näiteks tootenõuete dokumentide (PRD) kirjutamisel. Ideaalis peaksid PRD-d olema tootehaldurite ja teadlaste kaasautorid, et kasutajaprobleemid oleksid tootega kooskõlas. Iteratiivsed uuringud on siin võtmetähtsusega küsimuste „kuidas” ja „miks” vastamiseks.

5. samm: jätkake valideerimist

Oluline on leida viise hindava uurimistöö läbiviimiseks (nt “kas see õnnestus?”, “Miks / miks mitte?”) Ning toote ja selle kogemuste täiustamiseks. Pidev valideerimine võtmeklientide ja -kasutajatega on kasulik toodete järgmisele versioonile ja tulevastele funktsioonidele. See etapp võib välja näha erinevalt, sõltuvalt organisatsioonist, tootearendustsüklitest jne. Riistvaratooted võivad ergonoomika ja inimtegurite probleemide tõttu varakult palju rohkem kinnitada. Väärtuslik on näha, kuidas inimesed tegelikult valmistootega suhtlevad, ja nende tagasiside põhjal õppida.

Lisateavet suve lähenemisviisi kohta suurepäraste tulemuste saavutamiseks, teadlaste palkamiseks ja kaugmeeskonna juhtimiseks vaadake seda artiklit.

See lugu on avaldatud Mediumi suurimas ettevõtlusväljaandes The Startup, millele järgneb +423 678 inimest.

Liituge, et saada meie parimaid lugusid siit.