Neli õppetundi, mida olen UX-teaduriks õppinud

Psühholoogia eriala lõpetanuna arvavad inimesed alati, et tahaksin töötada psühholoogina või personalivaldkonnas. Kuigi ma teadsin, et kumbki neist ametitest ei huvita mind, ei mõelnud ma kunagi ka UX-teadurina tööle asumisele Indoneesia ühte suurimasse tehnoloogiaettevõttesse Tokopediasse.

Muidugi, elu on täis üllatusi, kuid ma ei kahetsenud kordagi seda päeva, kui selle töö vastu võtsin. Ehkki olen Tokopedia dünaamilist keskkonda arvestades võib-olla selles valdkonnas töötanud ainult kaks aastat, võin öelda, et olen palju õppinud ja usun, et õppetunnid on väärt jagamist. UX-i teadlasena õpin neli väärtuslikku õppetundi:

  1. Perspektiivi võtmine aitab teil päev läbi saada.
Foto autor Rawpixel saidil Unsplash

Alates tööle asumisest sain aru, et paljud inimesed pole harjunud perspektiivi võtma (maailma vaatama muust kui kindlast vaatepunktist). Olen olnud tunnistajaks, kuidas inimesed jõustavad oma veendumusi oma kolleegide suhtes alateadlikult, süüdistades teisi, kui asjad ei lähe plaanipäraselt - mis kõige hullem, süüdistades ennast liiga palju, mille tulemusel nad hävitasid nende enesehinnangu.

Minu töö õpetab mulle palju perspektiivi võtmist, kus ma vaatan olukorda teise vaatenurgast. Kuna igal uurimistööl on tavaliselt erinev eesmärk ja sellega tegelevad mitmed tööülesanded (disain, tootehaldus, äri, turundus ja nimekiri jätkub), pean ma nende vajadusi arvestama, mõistma nende mõttekäiku ja pakkuma välja töömeetodid et koostada uurimisplaan, mis vastaks nende ootustele.

Siin on mõned näidised. Üks uuringute kvantitatiivne teave võimaldab mul näha, kuidas erinevad muutujad (demograafia, rollid ja majanduslik seisund) mõjutavad inimeste meelsust või käitumist. Teiseks aitab eri tüüpi kasutajatega rääkimine mul mõista, et igal inimesel on oma lugu - ehkki nad näivad sarnased, on igaüks neist ainulaadne. Kolmandaks, nende loodusliku elupaiga külastamine annab mulle kontekstipõhise ülevaate nende elust ja väljakutsetest.

Kasutajate mõistmise ja mõistmise kaudu pean probleemide lahendamisel arvestama nende vaatepunktiga, et aidata mul oma elus toimuvat kajastada, olgu see siis professionaalselt või isiklikult. Ilma nende kogemusteta mõtleksin ikkagi individuaalsest vaatenurgast. Lisaks on mul tõenäolisem, et mul on raskusi vastandlike arvamuste mõistmisel, mis võib põhjustada pettumust ja konflikte inimestega.

2. Alati on aega proovida või õppida, isegi kui tunnete, et te ei tee seda.

Foto autor Patrick Tomasso saidil Unsplash

Töötades on lihtne tööst järele tulla ja kõigest muust loobuda. Muidugi, töötamine võib olla lõbus, eriti kui sa armastad oma tööd. Kuid nii palju, kui ma armastan oma tööd, on ka päevi, kus ma jälgin enda parandamise asemel alati kohustusi. Pärast pikka aega mõtisklemist selle üle, mis võinuks olla valesti, saan teada, et vale pole minu töö - see on täpselt nii, nagu ma seda tegin. Unustasin, et seal oli nii palju asju, mida ma oleksin võinud teha, selle asemel et lihtsalt istuda ja proovida oma tööd hästi lõpetada.

Teadlaseks olemine paneb mind ümbritsevat terviklikult teadvustama, kuna töö annab mulle õiguse suhelda inimestega erinevatel teemadel. Lõpuks õpiksin oma mugavustsoonist välja astuma, osaledes erinevatel kohtumistel ja töötubades, osaledes vabatahtlikult üritustel, astudes väliseiklustesse või veetes isegi rohkem aega oma hobiga. Kulutades aega mitme tegevuse tegemiseks, saan ma omandada uusi teadmisi ja oskusi, mida muidu poleks olemas, kui oleksin otsustanud oma töörutiinidega hakkama saada.

Õppimine võib toimuda kõikjal ja see ei pea alati hõlmama midagi täiesti uut, isegi midagi nii peent, kui teie ümbruse müra või varasemate kogemuste esinemine võib olla ka õppekandja. Sõltuvalt teie kujutlusvõime ja uudishimu tasemest on lugematuid kujuteldamatuid õppimisviise, mida saate proovida. Pidage meeles, et kui olete sattunud igapäevastesse rutiinidesse, siis leidke piisavalt julgust, et vaidlustada ennast ja astuda välja oma mugavustsoonist. Lõppude lõpuks võite ainult kahetseda asju, mida te ei tee või proovite, eks?

3. Selge suhtluse tähtsus

Foto autor Glenn Carstens-Peters saidil Unsplash

Ma mäletan päeva, mil saatsin oma juhile aruande ja arvasin, et see oli hästi kirjutatud, kuni ta andis mulle tagasisidet. Ta väitis oma tagasisides, et mõned minu laused olid mitmetähenduslikud; seetõttu võib see osutuda segaseks. Saatsin ta panuse, sest mõistsin, et minu lausetel puudus kontekst.

“Sisu on kuningas, aga kontekst on Jumal”. - Gary Vaychernuk

Muidugi, sõnal „kontekst” on erinevaid määratlusi. Üks laialt tunnustatud kontekstimääratlusi on „diskursuse osad, mis ümbritsevad sõna või lõiku ja võivad selle tähenduse valgustada.” Varem lugesin Julien Simsoni inspireerivat artiklit ajalehes The Writing Cooperative konteksti olulisuse teemal. Artiklis väitis ta, et kontekst lisab kirjutamisele spetsiifikat ja juhib lugeja tähelepanu konkreetsele mõtete ringile; Lisaks vältige lugejate segamini ajamist ebavajalike liigsete konteksti selgituste kaudu.

Uurimisprojekti loomisel ei saa ma garanteerida, et sidusrühmadel on alati aega minuga ega mu meeskonnaga kohtuda, et arutada mitmesuguste takistuste tõttu leiduvaid tulemusi - ajakavast või asukohast tulenevad erinevused on kõige tavalisemad. Seetõttu on ülitähtis, et publik saaks meie uurimistulemustest kiiresti aru, need selgelt ja põhjalikult koostada.

Nüüd tagasi oma kogemuste juurde, kus mu juhataja palus mul oma kirjatöö üle vaadata - et publikul oleks lihtsam aru saada, mida ma raportis kirjutasin, õppisin siis sellele veel konteksti lisama. See ei tähenda, et peate kirjutama pika selgituse - see tähendab ainult seda, et arusaamatuste vältimiseks peate leidma kõige tõhusama viisi asjade edastamiseks. Siin on näide konteksti lisamiseks kvantitatiivsetele andmetele:

Osalejate arvu ja kasutajate tüübi selgitamine andmete viitamisel võib aidata publikul paremini aru saada

Sellest ajast kuni tänaseni pean alati meeles, et inimestega suheldes pean panema konteksti. Ilma kontekstita ei saa inimesed teie looga suhestuda - ja see on lihtsalt kurb, sest tavaliselt on kõige köitvamad lood need, millega inimesed suhelda saavad.

4. Harjutamine muudab asjad paremaks - kuid mitte täiuslikuks.

Foto Kobu agentuur saidil Unsplash

Ma usun mõistesse „praktika teeb täiuslikuks” - näiteks käsiautoga sõitma õppimisel peate käike vahetama, kuni see muutub vaistlikuks. Kas sõiduoskuse valdamine teeb sinust siiski asjatundja? Mis juhtub auklike või järskude teedega silmitsi seistes? Kas ikkagi suudate tõkkeid edukalt täita?

Olen läbi viinud lugematu arv kasutatavusteste, intervjuusid, uuringuid ja muid metoodikaid, et saada teadmisi ja kasutada neid toodete parendamisel. Neid juhtides mõtlesin aeg-ajalt oma tipptasemele selles valdkonnas, kuid õnneks ei kestnud üleolek kaua, kui mind hämmastas uurida, kuidas üks mu kolleegidest ürituse ajal sidusrühmadele sidusrühmi selgitas ja pakkus välja praktilisi lahendusi. . Üritus jättis mul mõtisklema oma rikkumiste või suutmatuse üle mõelda paremaid lahendusi, mistõttu tekkis küsimus, kuidas see kolleeg suutis need ideed välja pakkuda. Seejärel mõistsin, et täiuslikkuse ja tipptaseme illusioonidesse langemine on vaid sõrmevaik.

Kuna teadlase ülesanne on tõde mitmesugustest analüüsidest lahti harutada, mõistsin, et pean oma teadmistega kursis olema. Liiga enesekindel olemine kaob koheselt uudishimu, mis on minu isikliku arengu lõpp. Oma veast lähtudes usun nüüd, et täiuslikkust ei eksisteeri - kui aga olete uudishimulik, ei lõpeta te kunagi õppimist, sest teadmiste asemel käivitab uudishimu kasvu.

„Ärge kaotage küsimusi. Ärge kaotage uudishimu. Isegi pärast selle poole püüdlemist tasub teile teadmisi. Kunagi ärge olge nii teadlik, et kaotate naiivse optimismi, et uued avastused on nurga taga. ”- Isaac Jamison

Lõppude lõpuks on need asjad, mida olen oma töölt õppinud, ja see on olnud üks põnev kogemus. Täname, et kulutasite aega selle lugemiseks! Kui leiate, et see artikkel on kasulik, lisage see a ja ärge kõhelge allpool oma mõtteid või tagasisidet jagamast. Viimane, kuid mitte vähem tähtis, külastage julgelt minu Linkedini profiili, kui teil on midagi minuga arutada või soovite minuga ühendust võtta, sest ootame palkama rohkem UX-i teadlasi!