3 viisi, kuidas oma uuringuid täna paremaks muuta

Oma uues rollis HubSpoti kasutajakogemuse (UX) uurimisrühmas paluti mul hiljuti jagada oma arvamust McKinsey teadustöös ja kolmel minu käivitamisel Kanaari saartel, Catalantis ja Happie's.

Kuigi mul ei olnud kunagi ametlikku tiitlit „Teadlane”, oli suurem osa projektidest, mis ma olin ajal Fortune 500 ettevõtteid nõustamisel McKinsey, ning minu töö peaministrina / PMM-is hõlmas kvalitatiivsete ja kvantitatiivsete uuringute kasutamist soovituste väljatöötamiseks. Olin meeldivalt üllatunud, kui leidsin, et minu meeskond nautis minu esitlust väga, nii et otsustasin seda siin jagada!

Siit saate teada, miks on teadustöö oluline ja kuidas tõhusalt uurimistööle läheneda.

Organisatsioonid on teadusuuringute jaoks väga näljased. Miks?

Uuringud võivad aidata vastata küsimustele, mis aitavad organisatsioonidel väärtust luua piiratud hulga ressursside alusel. Siin on kolm laia küsimuste kogumit, millele inimesed tavaliselt vastuseid otsivad:

Ilma uurimistööta jääksid organisatsioonid puusast pimedusse tulistama.

Ehkki teadusuuringud on väärtuslikud, võivad teadlased ja teadusprojektid tagasi lükata palju tegureid. Mõned neist: maht, aja- ja ressursipuudus, probleemi- ja lahendusruumi ulatus ja keerukus ning väljakutsed meeskonna või sidusrühmade juhtimisel. See, mida tahame õppida, võib olemasolevad ressursid täielikult üle koormata. Kuidas me saame neist väljakutsetest üle? Lubage mul teha mõned ettepanekud.

# 1. Kasutage probleemide lahendamisel struktureeritud lähenemisviisi

“Struktuur” võib tõenäoliselt lahendada pooled ülalnimetatud probleemidest. Struktuur aitab meeskondadel tõhusat koostööd, tuues selguse ja tähtsuse järjekorda järgmistes mõõtmetes:

  • Küsimus: mis on küsimus, millele proovite vastata?
  • Küsimused: Millised on peamised probleemid / hüpoteesid, millele on oluline küsimusele vastamiseks keskenduda?
  • Analüüs: Milline on analüüs, mida tuleks teha probleemide / hüpoteesi käsitlemiseks lähenemisviiside väljaselgitamiseks?

On kaks kasulikku raamistikku, mis on uurimistöö konteksti struktuuri toomiseks uskumatult kasulikud:

Seitse sammu probleemide lahendamiseks

See McKinsey raamistik on samm-sammuline probleemide lahendamise lähenemisviis, mis rakendab rangelt loogikat, et liikuda küsimustelt praktiliste soovituste juurde. See on raamistik, mida tean südamest. Kui te uuriksite minu DNA-d ... see võib seal olla. Kõik McKinsey konsultandid õpivad mitte ainult oma esimesel koolitusnädalal, vaid ka meeskonnad viitavad sellele igal kliendiprojektil. Loodan seda veel kord üksikasjalikumalt katta. Nüüd saate sellest McKinsey dokumendist õppida, kuidas läbida seitse sammu.

Probleemi lahendamise seitse sammu

Välja anda puid

Emissioonipuu on lähenemisviis küsimuse dekonstrueerimiseks diskreetseteks adresseeritavateks komponentideks. Allpool on näide. Võite küsida - millal loote probleemipuu? Tavaliselt ülalmainitud seitsme etapi etapis 2. Kui te ei kasuta Seitset sammu, looge harjumus luua probleemipuu igal ajal, kui proovite lahendada mõnda suurt küsimust. Võiksite treeningu läbi viia iseseisvalt või meeskonnaga. Oma esimestel päevadel HubSpotis käisin mitu korda väljaandepuude kordamist, et proovida mässida oma pea ümber suurte karvaste väljakutsetega, mida kasvu meeskond üritab lahendada.

Ärge tundke end raamistikust köidetuna. Leidke teie jaoks sobiv raamistik. Kui olete huvitatud selle ehitamisest, pidage meeles, et olete MECE (vastastikku välistav, kollektiivselt ammendav) ja järgige reeglit 80/20. Lisateavet MECE ja 80/20 kohta leiate siit.

Kui võimas see oleks, kui suudaks:… öelda inimestele, kus olete probleemide lahendamise protsessis? … Rääkige inimestele oma rünnaku plaanist? … Öelge inimestele, miks te ei tegele küsimusega, millele nad tahavad vastata (lükake tagasi)?

# 2. Integreerige segatud meetodeid ja allikaid mõju maksimeerimiseks

Seda mõtlen ma meetodite ja allikate all:

  • Meetodid: kvalitatiivne (nt intervjuud, fookusgrupid, etnograafia), kvantitatiivne (nt uuringud, siseandmed, välisaruanded)
  • Allikad: Algandmed (nt vaatlusandmed, intervjuud, uuringud, etnograafia jne), Teisene teave (nt turuaruanded, ekspertintervjuud)

Kõigis projektides, mida ma meenutan - olgu nad siis McKinsey või idufirma juures - kasutasime küsimusele vastuse leidmiseks mitmetahulist lähenemisviisi. Selle põhjused:

Järk-järguline õppimine

Uurige erinevaid lähenemisviise (meetodeid ja allikaid) olenevalt sellest, kus olete probleemide lahendamise protsessis, samuti otsitava teabe täpsusest ja detailsusest. Näiteks kui soovite välja töötada esialgse hüpoteesi selle kohta, kuidas parandada kasutajate kaasatust, oleks enne täieliku uuringu või eksperimendi jätkamist otstarbekam viia läbi paar kasutajaintervjuud väikese valimi abil. Hoolikalt struktureeritud ja kavandatud uurimistöö võib hõlbustada sihipärast õppimist.

Ristvalideerimine

Ehkki korralikult kavandatud uurimistöö peaks jääma omaette, võivad tulemused olla veelgi kindlamad, kui neid võrrelda teiste allikatega. McKinsey juures ristkontrollime pidevalt muude sisemiste või väliste allikate uuringuid. Kuigi hindan kõrgelt scrappier-lähenemisviise, mida olen stardikontekstides näinud, ja tunnistan, et valideerimine võib toimuda ka kiire iteratiivse eksperimenteerimise vormis, usun siiski, et esmatähtsa ristkontrolli jaoks on väärt investeering, eriti sõltuvalt suurusest investeeringust või sellest, kui suur on panus.

Idee

Idee on lähenemise ja lahknemise protsess. Ehkki mõtleme sageli „andmepõhise” lähenemisviisina „õigete” vastuste leidmisele (lähenemine), arvan, et ka mitmesuguste andmete koondamine võib aidata inspiratsiooni (lahknevust) esile kutsuda, et viia meid loomingulisema hüpoteesi ja lahendusteni. Näiteks kui ma töötasin Kanaari saates rahvusvahelistel turgudel võimaluste väljaselgitamiseks, tõin kogu organisatsiooni inimesi kokku, et minna “Galerii jalutuskäigule”, et vaadata läbi turu ja tehnoloogia suundumused, meie edusammud jae- ja ettevõtluse arendamise (BD) strateegias. , kliendikogemuse ja toote kasutamise andmed. Tulemused? Tulime välja uute ideedega, et parendada oma kasutajakogemust ja turule minemise strateegiat tänu paljususele ideele.

Sidusrühmade joondamine

Erinevate vaatenurkade ühendamise üks olulisemaid põhjuseid on mõistmise hõlbustamine erinevate sidusrühmade vahel. Ühes minu meeldejäävamas McKinsey projektis, mis tegi koostööd tarbekaupadega tegelevas ettevõttes, rajasime ideeseminari, mis koondas andmeid mitmelt „objektiivilt” - tarbijalt (kasutajalt), turult, tehnoloogialt. Osalejate hulgas oli kogu organisatsiooni inimesi - toodet, turundust, inseneritegevust, tegevust ja rahandust. Uskumatult võimas oli näha, kuidas andmed võisid luua erineva vaatenurgaga inimeste seas ühise aluse ja aidata rühmal ühiselt probleeme ja võimalusi tuvastada.

# 3. Töötage välja selged soovitused ja edendage rakendamist

Ärge laske kõik (teadmised, $, uhkus ...) kanalisatsiooni minna. Pole tähtis, kui geniaalsed on uuringud ja leiud, ilma tulemusi andmata, pole ühelgi neist tähtsust.

Siin on mõned näpunäited soovituste väljatöötamiseks ja juurutamiseks:

Suhtlemiseks kasutage püramiidi põhimõtet

Püramiidi printsiip on uskumatult kasulik raamistik efektiivseks visuaalseks ja verbaalseks suhtluseks. See kõik on ülalt alla suunatud sõnumside kohta. Alustage kõigepealt järeldusega, seejärel veenduge, et ehitusplokid on olemas kõikehõlmava sõnumi toetamiseks. Lihtne viis selleks on veenduda, et hierarhiat hoitakse visuaalselt PowerPointi slaidide või kirjalike dokumentide struktuuris. Powerpointi puhul rakendage rusikareeglit „üks slaid, üks teade“, et veenduda, kas kõik koosneb slaidi päises olevast sõnumist. Kui olete dokumenteerinud püramiidi põhimõtte järgi, peaks kohaletoimetamine olema lihtne. Kõik, mida peate tegema, on lugeda ülalt alla, ühelt slaidilt teisele.

Joonista realiseeritavad implikatsioonid

Liiga palju on juhtumeid, kus olen isiklikult põnevil uurimistöö sünteesist, mis on täidetud tõeliselt huvitavate faktidega, mis rahuldavad minu uudishimu. Aga “mis siis”? Mida see meeskonna või organisatsiooni jaoks tähendab? Minge täiendava miili juurde, et joonistada mõjusid, mis on meeskonna jaoks kasutatavad ja võivad mõjuda.

Töötage välja teekaardi näidis

Nii et olete joonistanud järeldused. Kuidas saab meeskond aga soovitatud teekonda lahendada? Kui arvate, et kuuli veeremisest oleks abi, koostage põhimeeste tegevuskava, mis kirjeldab peamisi tegevusi, verstaposte ning omanikke ja sidusrühmi. Meeskonnal, kes on harjunud läbi käima samu ettepanekuid, pole lihtne välja mõelda uue algatuse juurutamise kava.

Kaasake ja saate sisseoste õigetelt sidusrühmadelt

Loodetavasti olete kaasanud olulised sidusrühmad kogu uurimisprotsessi (või kõigi Seitsme sammu kaudu, kui see on raamistik, mida otsustasite kasutada). On oluline, et nad oleksid kaasatud juba reisi alguses, et veenduda, et keskendute õigetele küsimustele, kuid võib-olla veelgi enam, kui soovite, et meeskond tegutseb teie soovituste järgi, viimastes osades. Edukaimad projektid, mida ma oma ajast McKinsey's meenutan, olid need, kus veendusime, et meie kliendid oleksid igal sammul, mitte ainult esitluste jaoks, pardal. Teisest küljest pole ma kahjuks kindel, kas mõni uurimus, mille Catalantis tegin, läks kuskile. See on osaliselt tingitud lühiajalisest viibimisest Catalantis, kuid ka tõenäolisemalt, kuna ma ei kaasanud õigeid sidusrühmi.

Veendumus

Viimaseks on see rohkem näpunäide oma järelduste ja soovituste edastamiseks. Ehkki teadlased saavad oma väidete põhjendamiseks tugineda andmetele, arvan ka, et süüdimõistmine on muutuste edendamiseks juhtide jaoks väga oluline omadus. Ebakindlusega seotud hirm võib olla peamine takistus meeskondadele, kes kaaluvad muutusi. Kuid veendunud juhid saavad aidata oma meeskonnal ebakindlusest üle saada ja võimaldada neil keskenduda parima tegutsemisviisi juurutamisele. Happie ajal tegutsemise ajal soovitasin muuta tehnopõhise teenuse toimimisviisi ja sisemise toote kujundust. Soovitusi tehes mitte ainult pakkisin andmeid oma väidete toetuseks, vaid püüdsin veenduda, et minu sõnum täitevvõistkonnale edastati veenvalt.

Tehke veel üks miil, et töötada välja rakendatavad soovitused ja panna alus oma teadmistele tõelise mõju avaldamiseks.

Kiire kokkuvõte

Uuringud aitavad organisatsioonidel mõju lahendada
Teadlased toovad välja välise vaatenurga ja suunavad muutusi

# 1 - kasutage probleemide lahendamisel struktureeritud lähenemisviisi
# 2 - integreerige segatud meetodid ja allikad mõju maksimeerimiseks
# 3 - teil on selged soovitused ja jätkake nende rakendamist

Lisage oma mõtted või küsimused allpool ja ma võtaksin nendega hea meelega ühendust!